Епіцентр зірвав терміни доставки ігрового набору, чоловіку довелося купувати подарунок дорожче
Чоловік отримав не задоволення, а лише стрес і зайві витрати
Чоловік замовив ігровий набір в Епіцентрі з доставкою на конкретну дату, але товар у визначений строк не прибув. Попри попередні запевнення служби підтримки, доставка неодноразово переносилася із затримками. У результаті йому довелося терміново купувати подарунок в іншому магазині за вищою ціною, оскільки акційна пропозиція вже завершилася. Про це він написав на сайті Hotline.ua 15 квітня.
Він отримав не задоволення, а лише стрес і зайві витрати. За його словами, якщо потрібен товар на чітку дату, не варто замовляти в Епіцентрі.
"Зробив замовлення ігрового набору автомобільний трек Hot Wheels City "Атака вогняного Ті-Рекса" (JBM73) в Епіцентрі з доставкою в локальний магазин, орієнтуючись на дату отримання на сайті. За день до вказаної дати зателефонував до служби підтримки, щоб уточнити, чи все гаразд і чи будуть витримані строки. На що отримав відповідь: «Так, попередньо повинні встигнути, можливо доставка затримається на день», що мене ще влаштовувало. В обіцяний день товар не приїхав. У другій половині наступного дня мені вже відповіли, що, скоріш за все, доставка буде ще на день пізніше або сьогодні, але пізно ввечері — що мене вже зовсім не влаштовувало. У результаті довелося замовляти подарунок в іншому магазині, але вже за повну ціну, тому що акція, яка діяла в усіх магазинах на момент замовлення, вже завершилася. В результаті замість задоволення отримав стрес і зайві витрати. Тому, якщо вам потрібен товар на чітку дату, не раджу замовляти в Епіцентрі", - розповів чоловік.
Реакція Епіцентру
В Епіцентрі відреагували на відгук чоловіка та провели детальний розгляд його звернення. За результатами перевірки були встановлені причини ситуації та вжиті заходи для запобігання подібним випадкам у майбутньому.
"Шановний покупець, у продовження спілкування хочемо ще раз перепросити за доставлені незручності. Після детального розгляду вашого звернення були виявлені причини виникнення цієї ситуації та застосовані заходи, які допоможуть у майбутньому уникнути подібних випадків. Як вибачення вам було запропоновано індивідуальні умови на наступне замовлення. Сподіваємося, що ви надасте нам ще одну можливість виправдати вашу довіру та й надалі користуватиметеся послугами нашого магазину", - повідомили в Епіцентрі.
Які умови доставки за вказаними інтервалами при доставці в регіонах?
Адресна доставка власним транспортом Епіцентру:
При оформленні доставки доступний один часовий інтервал: з 09:00 до 17:00.
Умови доставки за вказаними інтервалами:
- Замовлення, підтверджене оператором контакт-центру до 12:00, доставляється на наступний день – з 9:00 до 17:00 при наявності товару в достатній кількості на складі відвантаження.
- Послуга діє на товари, вагою до 1500 кг.
- Транспортні габарити (довжина, ширина, висота) не перевищують 3 м.
Розвантаження товару на місці доставки входить у вартість інтернет-замовлення. Послуга доступна 7 днів на тиждень з 09:00 до 17:00. Послуга доставки за вказаними інтервалами при доставці поштовими операторами відсутня. При оформленні онлайн-замовлення обов'язково ознайомтесь з термінами виконання замовлення: 1. В картці товару 2. В кошику товару. Якщо вага інтернет-замовлення більше 300 кг, то розвантаження товару на місці доставки під борт автомобіля розраховується за тарифом послуги підйом на поверх.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
