Клієнт отримав пошкоджені деталі замість шафи та розкритикував сервіс Епіцентру
Чоловік неодноразово звертався та надсилав усі фото пошкодженого товару, однак реакції від Епіцентру не отримав
Чоловік незадоволений якістю сервісу компанії "Епіцентр" під час виконання замовлення шафи з поличками. Він отримав пошкоджені та невідповідні деталі, а також зіткнувся із затримкою доставки. Про це він написав 25 жовтня 2025 року на сайті Hotline.ua.
Він неодноразово звертався та надсилав усі фото, однак реакції від Епіцентру не отримав. Йому надали лише формальну відповідь про "розгляд звернення".
"Я дуже розчарований рівнем сервісу компанії "Епіцентр". Замовив шафу з поличками, отримав неправильні та пошкоджені деталі, доставка була затримана. Подав заявку на заміну, надіслав усі фото, тричі писав і двічі телефонував — обіцяли зв’язатися, але жодної реакції вже понад тиждень. Згодом отримав шаблонну відповідь, що "звернення в роботі", без жодного рішення", - розповів чоловік.
У листуванні з Епіцентром чоловік детально описав недоліки. Зокрема, дві довгі дошки виявилися повністю однаковими, хоча мали бути дзеркальними, а менша квадратна дошка прибула пошкодженою.
Реакція Епіцентру
В Епіцентрі відреагували на відгук чоловіка. Там вказали, що питання вирішується безпосередньо постачальником, який зв’яжеться з ним для подальшого узгодження.
"Під час розмови ми надали вам актуальну інформацію щодо вашого звернення. Наразі питання вирішується безпосередньо постачальником — він зв’яжеться з вами для подальшого узгодження. Ваше звернення перебуває на контролі у відповідального менеджера. Якщо виникнуть додаткові запитання, звертайтеся, ми завжди раді допомогти", - заявили в Епіцентрі.
Як діяти клієнтам Епіцентру, якщо отримано пошкоджений товар?
На сайті Епіцентру вказано, що перед отриманням товар потрібно перевірити на цілісність, комплектність і відповідність замовленню. Якщо пошкодження або невідповідність виявлено після отримання та оплати, слід звернутися до відділу «Сервіс». Це можна зробити через форму на сайті в розділі «Гарантія та сервіс» або через чат-бот у Viber чи Telegram. Після звернення фахівець зв’яжеться з клієнтом і запропонує варіанти вирішення проблеми.
Читайте нас у Facebook
Зараз читають на Інформаторі
