Клієнтка отримала ванну без документів і з гарантією, яка не відповідає заявленій виробником — що відповіли в Епіцентрі
За словами жінки, окрім чека про оплату, жодних документів на товар не надали
Жінка замовила в Епіцентрі ванну Kaldewei, але при доставці були відсутні супровідні документи. Крім того, їй повідомили про гарантію строком 12 місяців, хоча виробник заявляє до 30 років гарантії, що викликало сумніви щодо оригінальності продукції. Про це вона написала 8 серпня 2025 року на сайті Hotline.ua.
За її словами, окрім чека про оплату, жодних документів на товар не надали. Вона зазначає, що з часом чек може втратити читабельність.
"Замовила ванну Kaldewei Eurowa 150x70. Були зворотні дзвінки про те, що ванну доставлять через 7–10 днів протягом місяця. Через місяць привезли. Не надали жодних документів, окрім чека на оплату. Логотипу, паспорту, серійного номера немає. Штрих-код вказує, що ванна виготовлена для внутрішнього ринку. На дні стоїть наклейка "Увага, опломбовано Control". Сертифіката відповідності немає. Гарантійного паспорта немає. При зверненні на гарячу лінію отримала відповідь, що гарантія діє за чеком. Але протягом 30 років гарантії чек має властивість вигоряти — і як тоді бути? Відповідь: зробіть ксерокопію чека. Запитання: а де вказано термін гарантії і взагалі скільки він діє? Відповідь: 12 місяців. Запитання: чому не 360, якщо 30 років заявляє Kaldewei? Відповідь: наш постачальник встановлює 12 місяців. Висновок: Епіцентр під маркою бренду Kaldewei, який зарекомендував себе, торгує підробленою продукцією. Не рекомендую купувати цю продукцію в Епіцентрі", — розповіла жінка.
Реакція Епіцентру
В Епіцентрі відреагували на скаргу жінки та перепросили за незручності. Її звернення зареєстрував рекламаційний відділ, після чого було зроблено запит до постачальника, а відповідь вже надав сервісний менеджер.
"Ще раз перепрошуємо за доставлені незручності. Ваше звернення було зареєстровано рекламаційним відділом, був зроблений запит до постачальника, відповідь вам була озвучена сервісним менеджером. Як вибачення, ми пропонуємо індивідуальні умови на наступне замовлення. Будемо раді, якщо ви зможете змінити свою думку про роботу нашого магазину та продовжите співпрацювати з нами", - зазначили в Епіцентрі.
Що робити клієнтам Епіцентру, якщо в замовленні немає гарантійного талона або чека
На сайті Епіцентру вказано, що під час отримання товару варто перевірити його цілісність, комплектність і відповідність замовленню. Якщо виявили відсутність гарантійного талона або чека, потрібно звернутися до сервісного відділу через форму на сайті в розділі "Гарантія та сервіс" або через чат-бот у Viber чи Telegram. Після подання звернення фахівець перевірить інформацію, зв’яжеться з покупцем і запропонує варіанти вирішення питання.
Стежте за нами у Viber
Зараз читають на Інформаторі
