Це знущання: Укрпошта направила важку посилку у далеке відділення попри оплату кур’єра
Жінка обурена якістю сервісу Укрпошти
Жінка замовила кур’єрську доставку Укрпошти, очікуючи отримати важку посилку вдома. Однак відправлення переадресували на відділення, через що їй доведеться їхати за посилкою самостійно. Вона також сумнівається, що їй повернуть кошти за оплачену послугу. Про це вона написала у соціальній мережі Threads 1 травня.
Вона обурена якістю сервісу Укрпошти. Відділення, куди перенаправили її посилку, знаходиться далеко від адреси доставки, хоча ближче є щонайменше три інші.
"Замовила кур’єрську доставку від Укрпошти, бо їде важка посилка. Прийшло повідомлення, що пакунок переадресований на відділення, ще й хтозна-куди. Тепер, замість отримати посилку вдома, я маю за нею їхати невідомо куди, і, до речі, доставка кур’єром вже оплачена — навряд чи повернуть ці кошти. Це якесь знущання, а не доставка", - розповіла жінка.
Як в Укрпошті прокоментували ситуацію
В Укрпошті відреагували на скаргу жінки. Там зазначили, що іноді відправлення переадресовують на відділення, якщо кур’єр не може доставити його за адресою (наприклад, через неможливість зв’язатися з отримувачем або неточності в адресі).
"Іноді відправлення переводять на відділення, якщо кур’єр не може доставити за адресою (наприклад, не вдалося зв’язатися або є неточності). Напишіть нам в особисті повідомлення номер відправлення — перевіримо, що сталося, і допоможемо у вирішенні питання", - вказали в Укрпошті.
Як діяти клієнтам Укрпошти у разі проблем із кур’єрською доставкою
У Порядку надання послуги «Кур’єрська доставка», затвердженому наказом АТ «Укрпошта», зазначено, що у разі ненадання або неналежного надання послуг клієнт має право подати заяву, скаргу або пропозицію відповідно до законодавства. Якщо клієнт виявив пошкодження упаковки, вкладення або ознаки доступу до нього, до заяви необхідно додати акт форми 51. Звернення щодо неналежного надання послуг розглядаються у строки та в порядку, визначені законодавством і внутрішніми нормативними документами АТ «Укрпошта».
Стежте за нами у Viber
Зараз читають на Інформаторі
