Мужчине отказали в выдаче письма, хотя он был назначен получателем в приложении Укрпочты
Укрпочта не выдала письмо, заказанное через Дію, даже несмотря на то, что получатель был изменен в приложении и подтвержден уведомлением
Родственница из-за границы заказала справку через сервис Дія и указала заявителя в качестве получателя через приложение. После смены получателя в системе Укрпочты и получения соответствующего уведомления мужчине отказали в выдаче письма, несмотря на наличие цифрового подтверждения. Об этом он написал под публикацией компании 22 мая.
Мужчина обратился в Укрпочту после того, как родственница, находящаяся за границей, заказала через Дію справку и в реквизитах получателя указала его номер телефона. Когда письмо появилось в приложении, она сменила получателя на него. Он получил соответствующее уведомление о том, что ему поручено забрать отправление.
Однако на Укрпочте ему отказали. Как отметил клиент, работники отделения заявили, что в дополнение никто не считается. Отправительница – родственница за границей – готова подтвердить в Дії выдачу письма ему как доверенному лицу. Однако этого оказалось недостаточно. Он также сообщил, что почтальоны отказываются выдать письмо даже по доверенности, оформленной в соответствии с действующим законодательством.
"Такие отправления вручаются только лично, или по нотариальной доверенности. Никаких исключений не предусмотрено. Условия вручения определены по усмотрению отправителя Инфотех. Это действие необходимо для сохранения вложения - документов", - заявила Укрпочта в ответе на публикацию.
Что проявило противоречие между Дією и регламентом почты
Ситуация показала разрыв между цифровыми инструментами и регламентом почтовой службы. Приложение Укрпочты технически позволяет сменить получателя – но на практике это не имеет юридической силы в отделении. Отправители, рассчитывающие на делегирование получения через приложение, рискуют столкнуться с отказом.
Требование нотариальной доверенности для получения бумажной справки, заказанной через цифровой сервис, выглядит как парадокс. Человек использовал Дію, чтобы избежать бюрократии - и наткнулся на нее уже на почте. Если родственница находится за границей, оформить нотариальную доверенность и переслать ее в Украину – это дополнительное время и средства.
Проблема может затронуть широкий круг украинцев, чьи близкие выехали за пределы страны из-за войны. Именно они чаще заказывают справки и документы через Дію на адрес родственников в Украине. Теперь выясняется, что делегировать получение без нотариуса невозможно.
Жалобы клиентов на Укрпочту накопились
Клиенты Укрпочты регулярно жалуются на несоответствие между декларируемым сервисом и реальностью в отделениях. Недавно женщина заплатила 135 гривен за доставку 300-граммовой кофты из Киева в Борщаговку – тарифы за доставку кофты оказались необоснованно завышенными из-за ошибки оператора, которую служба признала только после публичной огласки. Такие случаи свидетельствуют о том, что проблема не только в правилах, но и в качестве работы персонала.
Еще одна показательная ситуация – клиентка оплатила курьерскую доставку тяжелой посылки домой, однако ее переадресовали в далекое отделение. Случай с переадресацией тяжелой посылки в отделение показал, что компания может игнорировать оплаченные условия доставки без объяснений и компенсаций. Все три ситуации объединяет общее - клиент остается один на один с системой, не признающей собственных сбоев.
Следите за нами в Telegram
