Клиент пожаловался на Укрпочту из-за посылок из Китая и Ирландии — в чем проблема
Укрпочта столкнулась с жалобой клиента относительно посылок из Китая и Ирландии
Мужчина пожаловался на невозможность решить сразу две проблемы с международными посылками — из Китая и Ирландии. По его словам, Укрпочта отказалась изменить отделение доставки для посылки из Китая до ее прибытия, а отправление из Ирландии пообещала вернуть обратно из-за отсутствия номера телефона, несмотря на готовность получателя забрать его самостоятельно. Свою ситуацию он описал 23 апреля в социальной сети Threads.
Клиент столкнулся с двумя отдельными проблемами. Первая – посылка из Китая уже в пути, и он хотел сменить отделение доставки. Ему ответили, что переадресация возможна только после того, как посылка поступит в отделение. Вторая ситуация еще более критична: отправление из Ирландии пришло без номера телефона получателя - из-за чего статус изменился на "отправление будет возвращено отправителю".
Мужчина обратился в Укрпочту с просьбой не возвращать посылку обратно в Ирландию, особенно пока она находится в Киеве. В ответ он услышал: "нет технической возможности". На сообщение отреагировал генеральный директор Укрпочты Игорь Смелянский.
"Я не знаю кто вам, что говорит – меняйте в приложении то, что вам нужно", – отметил Смелянский.
Клиент уточнил, где именно можно оформить переадресацию. Смелянский ответил, что это делается в разделе "переадресация". В то же время он отметил, что загрузил два приложения на телефон, однако ни в одном из них не нашел соответствующей опции. Он повторно спросил, где это сделать, и добавил скриншот, на котором отсутствует кнопка или функция для переадресации.
Что осталось без конкретного ответа
По сути клиент получил от гендиректора совет пользоваться приложением, но не получил пошагового объяснения, как именно решить обе проблемы. Вопрос с изменением отделения для посылки из Китая технически остается открытым: операторы говорят одно, гендиректор – другое. Ситуация с ирландской посылкой еще острее – если отправление вернут, клиент понесет расходы из-за ошибки, которую он считает виной отправителя, но и Укрпочта не предложила ни одного выхода. Примечательно, что диалог сторон так и не завершился конкретным решением.
Следует добавить, что изменить адрес доставки можно на официальном сайте Укрпочты через сервис "Заявка на переадресацию отправок". Для этого требуются: трек-номер посылки, новый индекс отделения и номер телефона получателя, указанный при оформлении.
Жалобы на почтового оператора – не единичный случай
Клиентка, пытавшаяся оформить отправление в Германию через приложение, также столкнулась с системной проблемой. Женщина полностью заполнила форму в мобильном приложении, но только на последнем шаге узнала, что такой тип пакета в Германию недоступен. На ее жалобу отреагировал Смелянский - ситуация еще раз указывает на пробелы в работе приложения и отсутствие предупреждений в начале оформления.
Отдельной темой является исчезновение содержимого посылок при доставке: другой клиент получил отправление, которое оказалось легче свыше килограмма, и обратился в полицию. В Укрпочте отреагировали на претензию, однако сам факт обращения к правоохранителям свидетельствует об уровне доверия клиентов к внутренним механизмам разрешения споров.
Следите за нами в Telegram
