Укрпочта не может отправить мелкий пакет в Германию через приложение - жалоба клиентки и реакция Смелянского
Клиентка пожаловалась на неразбериху с таможенными кодами и недоступность отправлений в Германию в мобильном приложении Укрпочты
Женщина потратила время на полное оформление отправки в Германию в мобильном приложении Укрпочты, однако только на последнем шаге узнала, что такой тип посылки в эту страну недоступен. Об этом она написала 20 мая в социальной сети Threads. На ситуацию отреагировали генеральный директор компании Игорь Смелянский и официальная служба поддержки.
По ее словам, в отделении оператор Украпошты спросил таможенный код отправления, но объяснил, что не имеет возможности найти его в системе самостоятельно - клиентка должна предоставить код сама. Кроме этого, она столкнулась с ошибками персонала при вводе адреса – операторы путали города. Наибольшее возмущение вызвало то, что приложение позволило заполнить все данные вплоть до финального шага - и только тогда сообщило о невозможности отправить мелкий пакет в Германию.
"Это издевательство. Отправляю подарок в Германию. Оператор спрашивает: 'Код для таможни?' - и говорит, что она помогает, но в ее полномочия не входит искать его в системе, потому что такой возможности нет. То есть, я перед отправлением должна проконсультироваться с юристом, пожалуй, чтобы у вас в отделении все прошло нормально. Большинство работников не могут даже правильно ввести адрес, путая города. Хотела сделать отправление в приложении, но, дойдя полностью до финала, узнала, что в Германию мелкий пакет отправить нельзя. Зачем я все это заполняла?, - отметила клиентка.
Генеральный директор Укрпочты Игорь Смелянский лично отреагировал на жалобу. Он извинился за неудобства и сообщил о предстоящем обновлении приложения и личном кабинете. Относительно таможенных кодов Смелянский объяснил позицию компании:
"Извиняюсь за такой опыт, скоро выйдет обновление приложения и личного кабинета, и будет проще и удобнее. А вот код, к сожалению, это ответственность отправителя, потому что если он, скажем так, не соответствует содержанию посылки, то таможня может эту посылку забрать. Оператор за вас не имеет права принимать это решение."
Что ответила служба поддержки и какие отправления доступны в Германию
Официальная служба поддержки Укрпочты также отреагировала на публикацию. Компания подтвердила, что ответственность за данные в таможенной декларации несет отправитель, поэтому оператор лишь уточняет информацию – но не обязан подбирать коды самостоятельно. При этом отметили, что операторы могут помочь сориентироваться в оформлении. Компания запросила номер отделения, чтобы провести дополнительное обучение с персоналом.
Отдельно разъяснили ситуацию с недоступностью отправления. С 1 января 2026 года оформление рекомендованного мелкого пакета в Германию недоступно ни в приложении, ни в отделениях. Для отправления в эту страну доступны три типа: мелкий пакет Prime, посылка и EMS. Проблему с тем, что приложение показывает ограничение только на финальном этапе после заполнения всех данных, планируется устранить после обновления сервиса.
Жалобы на почтового оператора не утихают
Эта ситуация – не единичный случай неудовлетворения работой Укрпочты. Ранее клиент компании зафиксировал исчезновение вложения с посылки и обратился в полицию: при получении отправки оказалось легче на 1440 г. Он подал претензию и заявление, ожидая проверки и возможного возмещения.
Параллельно Укрпочта вносит изменения в свою финансовую модель. В конце апреля компания заключила два договора на перевозку общей суммой более 1,5 млрд грн и впервые привязала тарифы на доставку к стоимости дизтоплива. Договоры заключены с ЧАО "АТП 16329" и ООО "Кит-Карго" - это означает, что стоимость пересылки может изменяться вместе с ценами на топливо.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
