Одесситка заявила о переплате из-за неправильных размеров посылки — Укрпочта ответила на жалобу
По словам женщины, при отправке посылки оператор Укрпочты неправильно указал ее размеры
Женщина пожаловалась на работу оператора почтового отделения №30 в Одессе, который неверно указав размеры посылки. Поэтому ей пришлось переплатить 40 гривен, а также дополнительно 24 гривны за услугу SMS-подтверждения, которую не заказывали. Она требует компенсацию за понесенные расходы. Об этом она написала 10 мая под публикацией компании.
По ее словам, при отправке посылки оператор Укрпочты неверно указал ее размеры: сначала взяли коробку 39×34×27 см, которая значительно больше, чем товар. Впоследствии коробку подрезали до размеров 39х34х14 см, но новые габариты не указали, поэтому ей пришлось переплатить 40 гривен.
"Хочу оставить жалобу на оператора почтовой связи отделения г. Одесса, индекс 65030, из-за того, что при отправке посылки оператор неверно указал размеры посылки, а именно: взяв коробку 39×34×27 см, которая значительно больше, чем товар, а в дальнейшем коробку подрезали до размеров 39х34х14 см, но новые габариты не указали, поэтому мне пришлось переплатить 40 гривен. Также непонятно, зачем указали, что отправителю требуется подтверждение получения в SMS-сообщении, хотя отправитель говорит, что его даже не спрашивали, и оно ему не нужно — за это я доплатила еще 24 гривны. Не понимаю, почему ваши клиенты должны страдать из-за невнимательности операторов. Требую компенсацию", – рассказала женщина.
Реакция Укрпочты
В Укрпочте отреагировали на жалобу женщины. Там указывают, что перед получением отправления можно инициировать переизмерение и составление акта о разнице габаритов.
"Простите за эту ситуацию. Перед получением отправления есть возможность инициировать переизмерение и фиксацию разницы габаритов соответствующим актом. При наличии этого акта вы можете подать рекламацию для проведения перерасчета и получения компенсации по ссылке", - отметили в Укрпочте.
Какие размеры и вес разрешены для посылок Укрпочты
Укрпочта устанавливает ограничения для внутренних отправлений в зависимости от типа услуги. Для тарифов "Базовый" и "Приоритетный" действуют следующие правила:
- наибольшая сторона посылки – до 120 см;
- две другие стороны – до 70 см;
- максимальный вес – до 30 кг.
Если посылку отправляют в передвижное отделение, ее объем не должен превышать 80 000 см³, а длина ни одной из сторон — 120 см. Для почтоматов и точек выдачи — до 40 000 см³, с таким же ограничением максимальной стороны до 120 см. Услуга "Укрпочта Документы" имеет отдельные ограничения:
- размеры: длина – 30 см, ширина – 25 см, высота – 5 см (разрешенное отклонение для длины – 5 см в большую сторону);
- вес – до 1 кг.
Читайте нас в Facebook
