Пассажирка заплатила 9 тысяч за купе в поезде Хелм—Киев и возмутилась требованием складывать постель: что говорят в Укрзалізниці
Вместе с женщиной в купе поезда путешествовали трое детей
Женщина, которая ехала в поезде Хелм-Киев, жалуется на проводника Укрзалізниці, который дважды будил ее с детьми и требовал сдать постель. Она возмущена тем, что ее заставляли устраивать постель, ведь пассажиры не обязаны этого делать. Об этом пассажирка написала 22 марта в социальной сети Threads.
Она заплатила 9 тысяч гривен за купе в поезде Укрзалізниці сообщением Хелм-Киев. Вместе с ней путешествовали трое детей.
"Укрзалізниця, прошу дать оценку действиям проводника. 9 тысяч гривен за купе. 19.03.2026 года, поезд Хелм (Польша) — Киев, № 24, вагон 4. Ехала я с тремя детьми в купе. Через 40 минут проводник открывает купе и говорит: «Сдавайте постель». Мы все спим, я сказала: «Хорошо». Затем он еще раз зашел и громко сказал сдать постель за полчаса. Ребёнок 3 года спит. Я вышла и говорю: «Постель мы не обязаны складывать, ребенок спит». Он отвечает: «В СВ не нужно». Я говорю, что точно это знаю и спрашиваю, зачем он так говорит", - рассказала женщина.
Реакция Укрзалізниці на жалобу женщины
В Укрзалізниці отреагировали на публикацию женщины. Там указывают, что в пункте 38 Правил четко прописано, что пассажир несет персональную ответственность за невозврат имущества железной дороги. Пассажир, в свою очередь, обязан вернуть имущество перевозчика и не препятствовать его сбору.
"Действия проводника в этом случае в целом соответствуют установленным правилам обслуживания пассажиров. Согласно инструкциям, примерно за 30 минут до прибытия поезда на конечную станцию проводник обязан организовать сбор постельного белья, чтобы успеть подготовить вагон к дальнейшей эксплуатации. Пассажиры, в свою очередь, должны сложить использованное белье. Вместе с тем проводник имеет право напомнить о необходимости подготовки к прибытию заранее, что и было сделано в вашем случае. В то же время, нам досадно, если способ донесения информации вызвал у вас дискомфорт. Мы обязательно обратим внимание на необходимость корректной и вежливой коммуникации с пассажирами", – объяснили в Укрзалізниці.
В поездах Укрзалізниці выросла стоимость постельного белья
Как рассказали в Укрзалізниці для издания РБК-Украина, с 1 марта 2026 года пользование постельными принадлежностями подорожало. Теперь за комплект нужно заплатить:
- 95 гривен – в купейных и плацкартных вагонах (ранее – 80 гривен);
- 180 гривен – в вагонах СВ и РИЦ (ранее – 120 гривен).
Эта оплата отдельно от стоимости билета и предусматривает не только белье, но и пользование спальным местом в целом. Что входит в комплект:
Постель в поезде – это не только простыня или наволочка. По правилам, пассажиру предоставляют полный набор:
- матрас и подушку;
- одеяло (в зависимости от сезона);
- наволочку, простыню и полотенце;
- защитные чехлы.
В то же время в компании обращают внимание на важный нюанс: пользоваться матрасом или подушкой без постельного белья запрещено. Это объясняют гигиеническими требованиями.
Почему проводники собирают постель заранее
Отдельная тема, часто вызывающая дискуссии среди пассажиров - это сбор постельного белья еще до прибытия поезда. В Укрзалізниці объясняют, что это не инициатива проводников, а обязательная норма.
Согласно правилам, примерно за 30 минут до конечной станции проводник должен организовать сбор белья. Это нужно, чтобы успеть подготовить вагон к следующему рейсу. Пассажиры при этом должны сложить использованную постель. Проводник также имеет право заранее напомнить об этом во избежание задержек и организационных проблем.
Какие обязанности имеют пассажиры
Правила перевозок предусматривают, что пассажиры должны соблюдать требования проводника и не препятствовать его работе. В то же время есть и обратная обязанность - проводник должен помочь с постелью нуждающимся. Речь идет о:
- лицах с инвалидностью;
- пассажиров пожилого возраста;
- больных;
- пассажиров с маленькими детьми.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
