Пасажирка заплатила 9 тисяч за купе у потязі Хелм—Київ і обурилась вимогою складати постіль: що кажуть в Укрзалізниці
Разом із жінкою у купе потяга подорожували троє дітей
Жінка, яка їхала потягом сполученням Хелм—Київ, скаржиться на провідника Укрзалізниці, який двічі будив її з дітьми та вимагав здати постіль. Вона обурена тим, що її змушували складати постіль, адже пасажири не зобов’язані цього робити. Про це пасажирка написала 22 березня у соціальній мережі Threads.
Вона заплатила 9 тисяч гривень за купе в потязі Укрзалізниці сполученням Хелм-Київ. Разом із нею подорожували троє дітей.
"Укрзалізниця, прошу дати оцінку діям провідника. 9 тисяч гривень за купе. 19.03.2026 року, потяг Хелм (Польща) — Київ, № 24, вагон 4. Їхала я з трьома дітьми в купе. За 40 хвилин провідник відкриває купе й каже: «Здавайте постіль». Ми всі спимо, я сказала: «Добре». Потім він ще раз зайшов і гучно сказав здати постіль за пів години. Дитина 3 роки спить. Я вийшла й кажу: «Постіль ми не зобов’язані складати, дитина спить». Він відповідає: «У СВ не треба». Я кажу, що точно це знаю, і питаю, навіщо він так говорить", - розповіла жінка.
Реакція Укрзалізниці на скаргу жінки
В Укрзалізниці відреагували на допис жінки. Там вказують, що у пункті 38 Правил чітко зазначено та прописано, що пасажир несе персональну відповідальність за неповернення майна залізниці. Пасажир, своєю чергою, зобов’язаний повернути майно перевізника та не перешкоджати його збору.
"Дії провідника в цьому випадку загалом відповідають встановленим правилам обслуговування пасажирів. Згідно з інструкціями, приблизно за 30 хвилин до прибуття поїзда на кінцеву станцію провідник зобов’язаний організувати збір постільної білизни, щоб встигнути підготувати вагон до подальшої експлуатації. Пасажири, своєю чергою, мають скласти використану білизну. Разом з тим, провідник має право нагадати про необхідність підготовки до прибуття заздалегідь, що і було зроблено у вашому випадку. Водночас нам прикро, якщо спосіб донесення інформації викликав у вас дискомфорт. Ми обов’язково звернемо увагу на необхідність коректної та ввічливої комунікації з пасажирами", - пояснили в Укрзалізниці.
У поїздах Укрзалізниці зросла вартість постільної білизни
Як розповіли в Укрзалізниці для видання РБК-Україна, з 1 березня 2026 року користування постільними речами подорожчало. Тепер за комплект потрібно заплатити:
- 95 гривень - у купейних і плацкартних вагонах (раніше - 80 гривень);
- 180 гривень - у вагонах СВ та РІЦ (раніше - 120 гривень).
Ця оплата є окремою від вартості квитка і передбачає не лише білизну, а й користування спальним місцем загалом. Що входить у комплект
Постіль у поїзді - це не лише простирадло чи наволочка. За правилами, пасажиру надають повний набір:
- матрац і подушку;
- ковдру (залежно від сезону);
- наволочку, простирадло та рушник;
- захисні чохли.
Водночас у компанії звертають увагу на важливий нюанс: користуватися матрацом або подушкою без постільної білизни заборонено. Це пояснюють гігієнічними вимогами.
Чому провідники збирають постіль заздалегідь
Окрема тема, яка часто викликає дискусії серед пасажирів - це збір постільної білизни ще до прибуття поїзда. В Укрзалізниці пояснюють, що це не ініціатива провідників, а обов’язкова норма.
Згідно з правилами, приблизно за 30 хвилин до кінцевої станції провідник має організувати збір білизни. Це потрібно, щоб встигнути підготувати вагон до наступного рейсу. Пасажири при цьому повинні скласти використану постіль. Провідник також має право заздалегідь нагадати про це, щоб уникнути затримок і організаційних проблем.
Які обов’язки мають пасажири
Правила перевезень передбачають, що пасажири повинні дотримуватися вимог провідника і не перешкоджати його роботі. Водночас є і зворотний обов’язок - провідник має допомогти із постіллю тим, хто цього потребує. Йдеться про:
- осіб з інвалідністю;
- пасажирів похилого віку;
- хворих;
- пасажирів із малими дітьми.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
