Эпицентр задержал доставку и продал товар по завышенной цене – покупатель требует возврата разницы
Мужчина оформил онлайн-заказ в интернет-магазине ООО "Эпицентр К", но получил посылку с опозданием и переплатил через проигнорированную акцию
Мужчина заказал товар в "Эпицентре" онлайн и столкнулся с задержками доставки и продажей товара по более высокой, чем акционная, цене. В магазине согласились вернуть разницу только после предоставления полных персональных данных, в том числе паспортных. Покупатель считает эти требования лишними и отказывается выполнять их. Соответствующий комментарий был опубликован 6 января 2025 года на сайте Vidhuk.ua.
Заказ был оформлен 29 ноября 2024 года. По словам покупателя, магазин сначала обещал отправить посылку на следующий день, но затем перенес доставку – сначала на 5 декабря, затем на 7 декабря, а отправил реально только 10 декабря. Уже на почте мужчина заметил, что сумма наложенного платежа оказалась выше, чем должна быть, но все равно забрал заказ.
Дома покупатель обратился в службу поддержки "Эпицентра". Там выяснилось: один из товаров, на который действовала акция, ему продали по обычной цене. Первоначально операторы заявили, что акция началась уже после оформления заказа. Однако мужчина обратил внимание, что на странице товара красным цветом было указано – акция стартовала за день до его заказа. После этого в магазине согласились вернуть разницу, но поставили условие.
"Мошенническая контора ООО "Эпицентр К" отказывается вернуть мне украденные у меня деньги, если я не сообщу им свои конфиденциальные персональные данные, включая серию паспорта, когда и кем выдан", - рассказал мужчина.
Другой пользователь платформы отзывов в комментарии отметил, что согласно законодательству магазин не может провести возврат средств без паспорта – бухгалтерия должна зафиксировать, куда ушли деньги. Впрочем, покупатель настаивает, что требование передать серию паспорта, дату и орган выдачи чрезмерно и грозит раскрытием конфиденциальных данных.
Что известно о правах покупателя в такой ситуации
Согласно законодательству о защите прав потребителей, продавец обязан вернуть средства в случае продажи товара по цене выше заявленной акционной. Потребитель вправе потребовать возврата разницы без дополнительных условий со стороны продавца. В то же время проведение финансовых операций может предусматривать идентификацию плательщика, однако ключевым является вопрос, какие именно данные необходимы, а какие — чрезмерные.
Ситуация с "Эпицентром" не единична: жалобы на задержки доставки, неправильные цены и сложности с возвратом средств регулярно появляются на разных платформах отзывов. Покупатели, которые сталкиваются с подобными проблемами, имеют право обратиться в Госпродпотребслужбу или суд. Практика указывает, что суды часто становятся на сторону потребителя.
Жалобы на сеть поступили не в первый раз
Ранее мы писали, что женщина заказала в сети ванную без сопроводительных документов и с гарантией всего 12 месяцев вместо заявленных производителем 30 лет. Отсутствие паспорта товара и сертификата вызывало сомнения в оригинальности продукции, однако в магазине ситуацию объяснили по-своему.
Случалось и хуже: другая клиентка получила поврежденный бойлер с вмятиной на корпусе, после чего магазин долго не отвечал на ее обращение и в конце концов отказал в возвращении товара. Женщина предупредила других покупателей осторожнее при заказах в интернет-магазине сети.
Следите за нами в Telegram
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Клиентка получила ванну без документов и с гарантией, не соответствующей заявленной производителем – что ответили в Эпицентре
- Эпицентр продал киевлянину морозильную камеру с дефектами за 14 851 грн - заставил ли суд выплатить 10 тысяч гривен компенсации
- Женщина получила поврежденный бойлер, а Эпицентр не решил проблему
