Эпицентр доставил газовые баллоны со сорванными пломбами – покупатель подозревает повторную заправку
Мужчина заказал 10 газовых баллонов и обнаружил, что два из них имеют поврежденные заглушки с признаками предварительного использования
Мужчина заказал в Эпицентре десять газовых баллонов, однако два из них пришли с поврежденными пластиковыми заглушками. Чтобы забрать заказ ему пришлось ехать в пункт выдачи в Калиновке, поскольку доставка этого товара в Киев не осуществляется. Там он обнаружил повреждение. Отзыв с описанием ситуации он опубликовал 23 мая на платформе Hotline.ua.
По его словам, два газовых баллона из десяти имели сорванные пломбы пластиковых заглушек. Он предполагает два варианта: либо Эпицентр принимает возврат без проверки состояния товара и отправляет эти же баллоны следующим клиентам, либо к качественным баллонам в заказ подкладывают уже использованные и повторно заправленные.
"Извиняемся за доставленные неудобства. Ваше обращение было зарегистрировано рекламационным отделом. Ожидайте ответ от сервисного менеджера по результату рассмотрения. Мы активно работаем над совершенствованием наших процессов, чтобы избегать подобных случаев в будущем. Как знак прощения вам были предложены индивидуальные условия для следующего заказа", - говорится в ответе Эпицентра на жалобу.
Эпицентр конкретных объяснений состояния баллонов и причин сорванных пломб так и не предоставил. Вместо ответа по существу – стандартное извинение и предложение скидки на следующий заказ.
Появилась опасная неопределенность состояния товара
Ситуация с газовыми баллонами отличается от обычных жалоб на брак: речь идет о потенциально опасном товаре. Если баллоны действительно использовали и повторно заправляли без проверки – это риск не только для конкретного покупателя, но и для всех, кто оказывается рядом при использовании. Сорванная пломба на газовом баллоне означает, что проверить состояние давления и герметичности без специального оборудования невозможно.
Компания не объяснила, проверяли ли эти баллоны по возвращении от предыдущих клиентов, и действует ли у них вообще процедура контроля состояния восстановленного товара. Отсутствие прозрачного ответа – и есть главная проблема. Покупатель не получил никаких гарантий, что оставшиеся восемь баллонов в заказе также не имели скрытых дефектов.
Жалобы на Эпицентр не единичны
Похожие претензии к сети Эпицентр возникают регулярно. Недавно другой покупатель столкнулся с тем, что задержка доставки и завышенная цена в заказе остались без должного решения – магазин требовал паспортных данных для возврата разницы, и покупатель отказался их предоставлять. Эта ситуация также завершилась стандартным извинением без реального разрешения спора по существу.
Отдельный случай – женщина, которой вместо нового дорожного утюга Gorenje прислали подержанный товар с накипью и потертостями. Она не успела тщательно осмотреть товар в пункте выдачи и обнаружила дефекты дома. Этот случай поднимает тот же вопрос, что и с баллонами: проверяет ли Эпицентр возвращенный товар перед повторной отправкой следующему покупателю.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
