Абонентка Киевстар требует компенсации за автоматически подключенные услуги - детали жалобы
Абонентка обвинила Киевстар в подключении услуг, которые она не заказывала
Абонентка Киевстар пожаловалась на автоматические списания средств за услуги "Безлим интернет на сутки" и "Безлим в сети", которые ею не заказывались. Она требует возврата средств и заявляет, что при повторении списаний прекратит пользование оператором. Об этом она написала 8 мая в социальной сети Threads.
Оператор Киевстар заявил, что зафиксировано использование интернета и соответствующую активность. В то же время абонентка отрицает это, утверждая, что не использовала мобильный интернет, кроме подключения к Wi-Fi дома.
"Киевстар, вы меня таки достали. Верните уже вторично на счет средства, которые вы списываете на услугу "Безлим интернет на сутки", которую я не заказывала уже второй день подряд. Достаточно ее за меня выбирать. Мне один из ваших работников сказал, что якобы пользование интернетом было (активность), но это откровенная ложь, учитывая, что я не нажимала ничего, что потребовало бы мобильного интернета, кроме Wi-Fi дома", — отметила женщина.
Кроме того, женщина заявила, что после заказа услуги "Экстра деньги" за 1 гривну с ее счета начали списывать деньги на другие платные сервисы Киевстар. По ее словам, около 30 гривен исчезли из-за якобы подключенного "Безлима в сети", а еще 20 гривен - из-за "Безлима интернет в сутки", которого она не заказывала. Она требует возврата средств и заявляет о возможном прекращении использования услуг оператора в случае повторения списаний.
Почему исчезают мегабайты без активного использования интернета?
На сайте Киевстар указано, что причина может быть в настройках телефона: включены автоматические обновления приложений, загружаемых без участия пользователя при появлении обновлений. Также, если телефон не заблокирован, иногда могут случайно открываться приложения или браузер. Подробнее о технических особенностях можно узнать по ссылке.
Читайте нас в Facebook
