Киевстар не дает перенести eSIM на новый телефон - жалоба абонентки
Абонентка вынуждена многократно обращаться к поддержке Киевстара, но проблема остается нерешенной
Абонентка Киевстар не может перенести eSIM на новый iPhone. В приложении Киевстар это сделать невозможно, поскольку не поступает звонок, а при попытке сгенерировать QR-код возникает ошибка. Операторы поддержки не понимают проблемы, задают одни и те же вопросы и заставляют ее повторно объяснять ситуацию. Об этом она написала в социальной сети Threads 3 апреля.
Она вынуждена многократно обращаться к поддержке Киевстара. Однако проблема остается нерешенной.
"Киевстар, поскольку обращения к операторам не работают, вынуждена написать здесь. eSIM уже популярны, но у вас всё ещё невозможно перенести их с телефона на телефон? Операторы ведут себя так, будто они вообще не читают и не слушают. Надо переустановить две eSIM с iPhone 12 на iPhone 17 Pro, но через приложение это нереально. Через «Профиль – eSIM» это нереально, потому что мне не поступает звонок. Я в роуминге. Через «Управление» при генерации QR-кода возникает ошибка, и система говорит обратиться к оператору. Я получаю код для подтверждения, что хочу сгенерировать QR-код, но дальше — ошибка. Первая заявка была закрыта, потому что якобы не смогли связаться и потребовались дополнительные детали. Сейчас я по кругу объясняю оператору то же, сбрасываю скриншоты из приложения «Мой Киевстар», а она следом у меня спрашивает: это приложение или меню телефона? Наше общение выглядит как проверка на стрессоустойчивость. Номера прикреплены к паспорту — в чем проблема отправить мне коды, если приложение уже не работает с обоих телефонов и для обоих номеров? Все, что я вижу, — что-то пошло не так. Где там технологии будущего?", - интересуется женщина.
Реакция Киевстар
В Киевстаре отреагировали на публикацию женщины. Там спрашивают, может она написать в direct Instagram. Это нужно, чтобы специалисты могли помочь с ее вопросом.
"Есть ли возможность написать нам в Instagram? Наши специалисты помогут", - заявили в Киевстаре.
Как узнать, поддерживает ли телефон eSIM
eSIM – это современный формат SIM-карты. Название расшифровывается как embedded SIM, в переводе – «встроенная SIM». Необходимый для ее функционирования процессор и встроенная память уже есть на плате телефона. Благодаря этой технологии можно не покупать вставляемую в устройство традиционную физическую карту-чип, а просто активировать на eSIM тариф с номером от мобильного оператора.
eSIM доступна не для всех устройств. Поэтому следует убедиться, что телефон поддерживает эту технологию.
Если вы подключаете eSIM в интернет-магазине Киевстар, вы пройдете проверку прямо на сайте. Для этого необходимо ввести название и модель своего смартфона в поле при заказе. Также узнать, доступна ли eSIM для вашего устройства, можно:
- Из технических характеристик гаджета, указанных изготовителем.
- Из настроек устройства в каталоге в интернет-магазине.
- В меню настроек телефона.
Обратите внимание, что отдельные модели смартфонов могут производиться в вариациях с eSIM и без. Поэтому заранее убедитесь, что технология доступна именно в вашей версии устройства.
Также можно активировать eSIM на некоторых моделях планшетов и смартчасов. Это особенно удобно, если вам нужен доступ в интернет из таких гаджетов, а Wi-Fi неподалеку отсутствует. Однако среди смартчасов и планшетов есть немного моделей, поддерживающих eSIM.
С какими устройствами eSIM точно не будет работать
- Не сертифицированные модели устройств в Украине.
- Модели iPhone на 2 слота под физические карты.
- Гаджеты заблокированы под работу с другим оператором (или разблокированы неофициально).
Как активировать eSIM
- Выберите удобный для себя тарифный план для eSIM от Киевстар.
- Оформите заказ. После этого вы получите QR-код.
- Отсканируйте QR-код камерой телефона, на котором хотите установить eSIM. Для этого вам потребуется дополнительное устройство: откройте QR-код на компьютере, планшете или другом телефоне, а отсканируйте смартфон, на котором будете использовать электронную SIM.
- Завершите настройки eSIM по подсказкам устройства.
- Если не получается отсканировать код камерой, откройте инструкцию, отправленную вам в личный кабинет: там описано, как отсканировать QR-код, зайдя в настройку устройства.
Если же по каким-либо причинам вы не получили код, позвоните по телефону 0 800 305 300.
Как перенести eSIM со старого смартфона на новый?
- Перейдите в Мой Киевстар с нового или старого телефона разницы нет.
- В разделе Профиль нажмите eSIM и выберите Данное устройство (если включено из нового гаджета) или Другое устройство (если из старого гаджета).
- Шагайте подсказками – это всего несколько кликов.
- Подождите до 5 минут и как только активируется eSIM, вам поступит SMS.
- Если SMS не поступило, перезагрузите телефон и вручную выберите сеть Киевстар.
Читайте нас в Facebook
Сейчас читают на Информаторе
Ваша пробная версия Premium закончилась
