Абонентка не может дозвониться экстренным службам — что говорят в Киевстар о проблеме
В Киевстар отреагировали на жалобу абонентки по звонкам в экстренные службы
Абонентка не может дозвониться в экстренные службы и номера формата 0-800. По ее словам, Киевстар не обнаружил проблем в сети и посоветовал переставить SIM-карту или изменить телефон, хотя раньше таких проблем не возникало. Об этом она написала 11 мая в социальной сети Threads.
По словам абонентки Киевстар, ранее звонки совершались без проблем. Она отмечает, что телефон не меняла.
"Благодарю Киевстар, что благодаря вашей "качественной" связи во время военного положения я не могу позвонить ни в одну экстренную службу. После многих обращений все, что вы смогли посоветовать, — это переставить SIM-карту или изменить телефон. Раньше все набирало, телефон я не меняла. На другие номера звонит, проблемы только с экстренными службами и номерами, начинающимися с 0-800", - рассказала женщина.
Что говорят в Киевстар
В сообщении Киевстар, которое поступило на номер женщины, отмечается, что сложностей в сети не выявлено. Абонентке рекомендовали переставить SIM-карту в другое устройство и повторить попытку.
"Блокировка может быть в вашем телефоне, если он с заграничной прошивкой. Поэтому рекомендуется переставить SIM-карту", - подчеркнули в Киевстаре.
Восстановление SIM-карты Киевстар
На сайте Киевстар указано, что абоненты могут восстановить SIM-карту в случае потери, повреждения или блокировки из-за неправильного ввода PUK-кода. При этом номер, тариф, средства на счете и подключенные услуги сохраняются.
Абоненты предоплаты могут обратиться в магазин Киевстар или восстановить номер самостоятельно с помощью новой Smart SIM. Для этого нужно активировать SIM-командой *111#, а затем отправить специальный запрос *245*380(ХХ)XXXXXXX*YYYYYY#, где 380ХХXXXXXXX — ваш номер телефона, YYYYYY — 8 цифр PUK1 старой SIM. Восстановление номера может занять до 7 часов.
Контрактные абоненты могут заменить SIM в магазине оператора, предъявив паспорт, ID-карту, водительское удостоверение или документы в приложении Дія. Стоимость не гарантийной замены SIM карты составляет 50 гривен.
Почему абоненты не могут дозвониться по определенным номерам
На сайте Киевстар также приведены возможные причины, по которым абонент не может дозвониться на определенный номер. В частности, речь идет о фиксированном наборе, фильтре звонков, черном списке или запрете входящих и исходящих вызовов.
Читайте нас в Facebook
Сейчас читают на Информаторе
