Укрпочта установила "осмотр не разрешен" без ведома отправителя — возник спор из-за возвращения посылки
Клиентка пожаловалась на действия Укрпочты после установления отметки "осмотр не разрешен"
Работник Укрпочты самостоятельно установил отметку "осмотр не разрешен", из-за чего получатель отказывается забирать посылку и инициирует ее возврат. Отправитель отмечает, что из-за этой ошибки возникла необходимость возврата отправления и оплаты доставки в обе стороны, а также снизилось доверие к сервису со стороны клиента, полностью оплатившего товар. Об этом она написала 2 июня в социальной сети Threads.
По ее словам, ошибка возникла по вине работника Укрпочты - тот поставил отметку "осмотр не разрешен" самостоятельно, без ведома отправителя. Поэтому получатель отказывается забирать посылку и хочет ее вернуть. Она спросила, кто должен оплатить доставку в обе стороны из-за этой ошибки, и отметила, как чувствует себя клиент, полностью оплативший товар и вдруг подозревающий, что его обманывают.
"Укрпочта в своем репертуаре – умеет создать проблему на ровном месте. Но наиболее обидно в этой ситуации – это ощущение клиента, который полностью оплатил товар и думает, что его хотят обмануть. И человек потратил свое время. Минус клиент благодаря вам", - отметила женщина.
В Укрпочте сообщили, что отметку "осмотр не разрешено" после оформления отправления изменить невозможно. Компания посоветовала отправителю быть внимательнее при оформлении накладной. Однако это не тот ответ, которого ожидала женщина, ведь ошибку допустил работник почты, а не клиент.
"А вы не хотите посоветовать своим работникам на кассе внимательно тыкать кнопки, чтобы клиентам не приходилось выполнять работу контролеров? Люди платят деньги за сервис, а не за то, чтобы стоять над душой оператора и проверять каждую галочку. Из-за вашего "случайного" клика бизнес теряет клиентов и деньги на доставке в обе стороны", - подчеркнула женщина.
Что показала эта ситуация
Жалоба наглядно демонстрирует системную проблему: ошибки оператора на кассе оказываются необратимыми, а исправлять их последствия за свой счет вынужден клиент. Вопрос о том, кто оплатит обратную доставку из-за ошибки сотрудника, так и остался без ответа. Компания ограничилась советом быть внимательнее в будущем.
Еще острее выглядит отсутствие возможности решить подобный вопрос дистанционно. Женщина прямо спросила компанию, когда она сделает так, чтобы такие ошибки можно было исправить через приложение или хотя бы по телефонному звонку. Ответа на этот вопрос тоже не последовало. Клиентка намекнула, что больше не будет пользоваться услугами сервиса.
Сервис Укрпочты дал сбой – не впервые
Похожая ситуация случилась с другим клиентом: мужчина заказал через приложение смену получателя письма через Дію, система подтвердила операцию, но в отделении ему отказали в выдаче. Укрпочта назвала это "техническим сбоем" и "единичным случаем" – однако жалобы продолжают появляться одна за другой.
Отдельный резонанс вызвала история о получении свидетельства о браке через почтовое отделение: жена оформила доверенность на мужа в приложении, сервис подтвердил возможность получения, однако забрать документ он так и не смог. Это подтверждает: проблема не в отдельных кассирах, а в системных пробелах между цифровыми сервисами и их реализацией на практике.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
