Клиентка возмутилась тарифом Укрпочты за доставку кофты – оказалась ошибка оператора
Женщина заплатила 135 грн за доставку 300-граммовой кофты из Киева в Борщаговку – почтовая служба объяснила тариф, но оказалась ошибка в размерах
Клиентка Укрпочты пожаловалась на чрезмерно высокую стоимость доставки посылки весом около 300 граммов из Киева в Софиевскую Борщаговку. По ее словам, значительная часть суммы составляет плата за ручную обработку, о чем ей сообщили на горячей линии. Также она отметила, что отдельно взимается 24 гривны за SMS-сообщение о получении посылки. Об этом она написала 23 мая в социальной сети Threads.
Компания объяснила: для отправлений некоробочного формата - не имеющих плоского основания, имеющих выступающие элементы или упакованные только в стрейч-пленку или мешок, - взимается дополнительная плата в размере 50 гривен за ручную обработку. Аналогичное правило действует для больших коробок – объемом от 120 000 см³ до 588 000 см³ весом до 30 кг. Ее попросили написать трек-номер отправления в личные сообщения для проверки.
"Укрпочта, вы вообще издеваетесь над людьми? 135 гривен доставка 300 грамм кофты из Киева в Софиевскую Борщаговку! По обращению на горячую линию сказали, что 50 гривен за ручную обработку идет! Вы вообще как себя чувствуете?", - написала клиентка в своей жалобе.
Что выяснилось после проверки
Вскоре женщина сообщила, что ей позвонили из отделения отправителя и признали: оператор допустил ошибку в размерах посылки - вместо 18 сантиметров внес 180. Именно из-за этой погрешности система насчитала чрезмерный тариф. Клиентка отметила, что ждет пока отправитель получит посылку назад и исправит данные, а "историю пока не закрывает".
Компания в свою очередь напомнила: если клиент не соглашается с начисленным тарифом, он может подать рекламацию на официальном сайте по тематике "Некорректное применение тарифа".
Жалобы на тарифы – не единичный случай
Похожая ситуация уже случалась с другой клиенткой: женщина пожаловалась на переплату из-за неправильно указанных размеров посылки в отделении. Оператор ошибся с габаритами, из-за чего клиентке насчитали лишние 40 гривен, а еще 24 гривны списали за СМС-подтверждение, которое она не заказывала. Компания ответила на публичную жалобу и приняла ситуацию на рассмотрение.
Затруднения с посылками касаются не только внутренних отправлений. Недавно клиент пожаловался на проблемы с международными посылками из Китая и Ирландии: служба отказалась изменить отделение доставки до прибытия груза и пообещала вернуть отправку из-за отсутствия телефона получателя, несмотря на готовность забрать посылку самостоятельно.
Следите за нами в Telegram
