Мужчина заплатил за 5 литров горючего на АЗС WOG, а бак остался пустым
Из-за этого мужчина подозревает возможную системную проблему с недоливом горючего
Мужчина утверждает, что на АЗС WOG ему якобы налили горючее, но фактически в бак ничего не попало. Несмотря на это, работники отказались признавать проблему и компенсировать средства, уверяя, что все было заправлено. Об этом он написал 1 февраля на сайте Vidhuk.ua.
Из-за этого случая он подозревает возможную системную проблему с недоливом горючего. Потому решил больше не заправляться на этой АЗС WOG.
"Датчик топлива горел. Заехал на заправку. Налил 5 литров, типа. По факту вообще ничего не залили. В конце концов, отказались компенсировать. Сказали, все заправили. Поехал без бензина. Выходит, это у них, в принципе, погрешность налива как раз такая?! На эту АЗС больше не заезжаю. В целом, заправляюсь только на WOG", – жалуется мужчина.
Эксперты проверили точность налива дизтоплива на украинских АЗС
Институт потребительских экспертиз 2 апреля сообщил о проведении исследования точности отпуска дизельного горючего на автозаправочных станциях Украины. В рамках исследования проверены сети разных форматов: национальные операторы, региональные сети и дискаунтеры. В выборку вошли, в частности, ОККО, WOG, KLO, PARALLEL, UKRNAFTA, UPG, а также BVS, БРСМ-НЕФТЬ, MARSHALL, VST, ДИЗЕЛЬ-ДИСКОНТ, 24/7, MANGO, MARKET. Отдельно исследованы региональные сети, среди которых SLON (Одесса), СВОИ (Киев), PROLUX, AERO 8, EURO 5 (Киевская область).
Образцы дизельного горючего отбирались непосредственно на АЗС и передавались в аккредитованную лабораторию. Измерения производились с применением мерного оборудования с учетом плотности горючего и приведением объемов к температуре отбора.
Ключевые результаты исследования:
- около 40% проверенных сетей отпускают горючее в объемах меньше оплаченных;
- примерно треть сетей работает в пределах допустимого нормативного отклонения (до 0,5%);
- еще около трети сетей отпускают горючее в объемах, соответствующих или превышающих указанные в чеке.
Для обобщения результатов применено условное деление на три группы:
- сети с отпуском в пределах нормы или с незначительным превышением объема;
- сети с отпуском в пределах допустимого отклонения;
- сети с отклонением сверх нормативного уровня.
Сети с отпуском в пределах или выше нормативных показателей
По результатам исследования, ряд национальных сетей продемонстрировали соответствие или превышение заявленных объемов отпуска горючего. В частности, в сетях ОККО и WOG зафиксировано незначительное превышение объема отпуска – на уровне около 16 и 12 копеек на литре. Аналогичные результаты получены и для других сетей, в частности, KLO (до 30 коп./л) PARALLEL (около 20 коп./л), UKRNAFTA (около 12 коп./л) и UPG. В этих случаях отклонения находятся в пределах долей процента и могут объясняться особенностями калибровки оборудования. Полученные результаты свидетельствуют о соблюдении стандартов точности отпуска горючего и контроле соответствия оборудования установленным требованиям.
Сети с отпуском в пределах допустимой погрешности
Отпуск в пределах допустимого нормативного отклонения (до 0,5%) зафиксирован, в частности, в сетях 24/7, PROLUX, BVS, VST и EURO 5.
Сети с отклонением сверх норматива
В то же время в ряде сетей зафиксированы отклонения, превышающие допустимый уровень, то есть системный недолив. Среди них СВОИ, БРСМ-НЕФТЬ, MARSHALL, ДИЗЕЛЬ-ДИСКОНТ, MANGO, MARKET и AERO 8. Уровень отклонений отличается в зависимости от сети и конкретного объекта.
Результаты исследования демонстрируют разный уровень соответствия объемов отпуска дизельного горючего установленным нормативам на рынке. Часть сетей обеспечивает отпуск в пределах или выше заявленных объемов, часть работает в пределах допустимых отклонений, а в отдельных случаях зафиксировано превышение допустимой погрешности.
"Результаты исследования свидетельствуют о необходимости регулярного контроля точности отпуска горючего и соответствия оборудования установленным требованиям", - отметил директор Института потребительских экспертиз Юрий Чорнобривец.
Что делать в случае недолива горючего на АЗС
Порядок розничной торговли горючим, маслами, смазочными маслами, требования относительно соблюдения прав потребителей относительно надлежащего качества нефтепродуктов, безопасности для жизни и здоровья потребителей и уровня торгового обслуживания определен Правилами розничной торговли нефтепродуктами, утвержденными постановлением КМУ от 20.12.1997 года № 1442. В соответствии с требованиями этих Правил предприятие, осуществляющее торговлю нефтепродуктами, обязано предоставить потребителю необходимую, доступную, достоверную и своевременную информацию о нефтепродуктах, а также по требованию потребителя – копию документа о качестве (паспорт качества) горючего и копию декларации о соответствии.
На заправке оператор АЗС в обязательном порядке обязан при расчете за приобретенные нефтепродукты выдать расчетный документ, подтверждающий факт покупки товара. Невыдача чека должна насторожить, поскольку при необходимости невозможно будет доказать факт приобретения товара. Перед началом каждого отпуска нефтепродуктов данные объема и стоимости на показателе колонки должны обязательно устанавливаться на нулевую отметку. Если при заправке автомобиля возникли сомнения относительно точности измерений колонкой, есть подозрение в недоливе при отпуске горючего, необходимо обратиться к оператору автозаправочной станции.
Оператор обязан немедленно провести контроль точности при отпуске дозы с помощью эталонного мерника. Согласно пункту 15 Правил розничной торговли нефтепродуктами отклонение объема отпущенной в эталонный мерник дозы жидкого горючего с динамической вязкостью до 1000 мПа не должно превышать 0,5 процента, масла – 1 процент, газа нефтяного сжиженного – 1 процент. Эталонные мерники подлежат калибровке. Если обнаружен недолив, потребителю возмещаются фактические убытки, определенные с помощью эталонного мерника. Дальнейшее использование этой колонки прекращается до ремонта и поверки после ремонта.
В случае претензий у потребителя относительно качества услуг, предоставленных на автозаправочной станции, и отказа предприятия удовлетворить выдвинутые им требования в соответствии с действующим законодательством о защите прав потребителей, он имеет право обратиться с заявлением в Госпродпотребслужбу. Кроме того, свои права потребители могут защитить и в судебном порядке. Судебная защита прав потребителей предусмотрена ст. 22 Закона Украины "О защите прав потребителей". При удовлетворении требований потребителя суд одновременно решает вопрос о возмещении морального (неимущественного) ущерба. Потребители освобождаются от уплаты судебного сбора по искам, связанным с нарушением их прав.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
