Мошенники сняли 54 тысяч гривен с карты женщины, а ПриватБанк отказался возвращать кредитные средства: что решил суд
Женщина уверяет, что банковские карточки постоянно находятся у нее, в пользование их никому не передавала, не теряла, ПИН-коды, логины, пароли не разглашала, каких-либо платежных поручений ни в бумажном, ни в электронном виде с использованием мобильного приложения или какой-либо другой клиентской системы банка не составляла
Женщина потеряла с кредитного счета в ПриватБанке 54 тысяч гривен. Она просила вернуть незаконно списанные кредитные средства, но ей отказали. Об этом говорится в решении Нежинского горрайонного суда Черниговской области, опубликованном 14 января 2025 года.
14.12.2024 года с кредитной карты женщины неизвестными лицами были переведены кредитные средства в размере 83 тысяч гривен на карточку, из которой в дальнейшем перечислена сумма тремя платежами с назначением MONO Direkl KYIV в размере по 29 тысяч гривен, 22 тысячи гривен и 3 тысячи гривен за перерасчет средств с кредитной карты на карту для выплат. Указала, что вышеуказанные карточки постоянно находятся у нее, в пользование их никому не передавала, не теряла, ПИН-коды, логины, пароли не разглашала, каких-либо платежных поручений ни в бумажном, ни в электронном виде с использованием мобильного приложения или какой-либо другой клиентской системы банка не составляла. Снятие средств произошло мошенническим путем, поскольку их списание со счетов произошло вне ее воли, не по ее вине и при отсутствии информированности о проведении банком операций по банковским счетам. По этому факту сразу обратилась с сообщением в банк и 18.12.2024 года в полицию, по результатам которого возбуждено уголовное производство от 19.12.2024 года по ч. 4 ст. 185 УК Украины. По ее обращению в АО КБ «ПриватБанк» с требованием о возврате незаконно списанных кредитных средств получило письмо об отказе от 06.01.2025 года и 14.01.2025 года с предложением погасить кредитную задолженность, которую считает незаконной и необоснованной, что нарушает ее права потребителя. Утверждала, что средства были списаны с ее счетов по инициативе других лиц в результате неразрешенных платежных операций, а банком не было совершено никаких действий, направленных на установление фактических обстоятельств списания средств с карточных счетов. При таких обстоятельствах банк нанес ей моральный ущерб, заключающийся в душевных страданиях и страхе финансовой незащищенности банка, который истец оценивает в размере 10 тысяч гривен.
"Проверкой архива записи телефонных разговоров на сервисе Voice Record System звонков на горячую линию банка по факту мошенничества установлено, что клиентка заявила о мошенничестве только 17.12.2024 года, то есть уже после проведения финансовой операции по перерасчету средств сообщила сотруднику банка о том, что она накануне кражи средств зашла по ссылке и проголосовала за петицию по присвоению звания Герой Украины, вводила данные через собственный Приват-24, предоставив таким образом третьему лицу доступ к собственному аккаунту, ее телефон после этого перестал работать, до нее звонки доходили, а она никому не могла позвонить. Сотрудником банка было проведено блокирование ее карточных счетов и рекомендовано обратиться в отделение банка с целью их перевыпуска, а также в правоохранительные органы с заявлением о мошеннических действиях в отношении нее. Таким образом, установлено, что перевод средств клиента банка, происходивший 14.12.2024 года, находится в зоне ответственности последней", - заявили в ПриватБанке.
Каково было решение суда?
Суд отказал женщине в удовлетворении иска. Она самостоятельно и по собственной воле перешла по ссылке, где ввела данные, достаточные для инициации платежных операций, благодаря чему неизвестные лица получили возможность доступа к ее мобильному приложению в «Приват-24».
"Материалами дела не доказано, что транзакции по счету истца первоначально произошли при участии третьих лиц без его воли, поскольку с учетом обстоятельств дела и исследованной судом аудиозаписи, установлено, что истец самостоятельно и по собственной воле перешла по ссылке, где ввела данные, достаточные для инициации платежа. приложения истца в «Приват-24». Учитывая указанные выше обстоятельства, суд пришел к выводу, что истец своими действиями способствовала незаконному использованию ПИН-кода и другой информации, которая позволила инициировать платежные операции по перечислению средств с ее карточного счета. Следовательно, не усматривается, что по вине ответчика были неправомерно или ошибочно сняты средства со счета истца. Не опровергает указанный факт и наличие открытого уголовного производства по заявлению истца по ч. 4 ст. 185 УК Украины, поскольку возбуждено уголовное производство по факту незаконного завладения неустановленным лицом средствами истца не доказывает того, что именно это неустановленное лицо/лица завладели персональными данными истца с целью осуществления перевода средств на другой счет. Также суд считает, что истец, обращаясь в суд с этим иском в порядке защиты прав потребителя банковских услуг, не предоставила суду надлежащих, допустимых и достоверных доказательств тому, что ответчик, как поставщик этих услуг, нарушил требования действующего законодательства и условия заключенного между ними договора, в частности, нарушил правила проведения расчетных операций при осуществлении 14.12.2024 года трех переводов денежных средств в общей сумме 80 тысяч гривен и осуществил указанные переводы без ее распоряжения и ее согласия. На основе полно и всесторонне выясненных обстоятельств, на которые ссылалась истец, как на основание своих требований, оценив их принадлежность, допустимость, достоверность, а также достаточность и взаимную связь в их совокупности, установив правоотношения, вытекающие из установленных обстоятельств и правовые нормы, подлежащие применению к этим правоотношениям, суд пришел к выводу, что в удовлетворении иска следует отказать.
Поскольку судом не установлены нарушения прав истца ответчиком АО КБ «ПриватБанк», основания для взыскания морального вреда отсутствуют", - подчеркнул суд.
Следите за нами в Telegram
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- ПриватБанк не остановил мошенников, из-за чего клиентка потеряла со счета 83 353 гривен: что решил суд
- Мужчина отказывается закрывать перед ПриватБанком кредит в сумме 51 762 гривен, который возник, пока он находился в плену — что решил суд
- Клиентка ПриватБанка потеряла с карты 14 986 гривен, их списали через Google-покупки — что решил суд
