Клиентка ПриватБанка потеряла с карты 14 986 гривен, их списали через Google-покупки — что решил суд
Банком был частично произведен возврат средств в размере 3 840 гривен с назначением платежа: «Возврат средств по заявлению»
Женщина узнала, что с ее карты ПриватБанка через Google-покупки списали 14 986 гривен. Ей частично вернули средства в размере 3 840 гривен, поэтому она хочет получить еще 11 146 гривен. Об этом говорится в решении Приднепровского районного суда Черкасс, опубликованном 9 января 2026 года.
12.10.2021 года при входе в систему удаленного обслуживания женщина узнала о том, что 11.10.2021 года с ее карты было произведено списание средств небольшими суммами в размере от 50 гривен до 240 гривен, количество транзакций 97 штук на общую сумму 14 986 гривен с назначением платежа: «Google Overmobile, London», «Google Supercell, London», «Покупка, Цифровые товары», операции по списанию прекратились только после окончания средств на счете. 12.10.2021 года безотлагательно обращалась в отделение АО КБ «ПриватБанк» для возврата средств по операциям, которые ею не производились, на что специалистами отделения были отправлены заявки на возврат средств и сообщено о результатах их обработки. 12.10.2021 года обратилась в полицию с заявлением о совершении в отношении нее мошеннических действий (заявление зарегистрировано под №56197). 11.11.2021 года повторно обратилась в отделение банка и получила ответ о том, что начисление процентов банк остановить не может, нужно погасить задолженность. Начиная с 03.12.2021 года по 22.10.2021 года банк частично осуществил возврат средств в размере 3 840 гривен с назначением платежа: «Возврат средств по заявлению». Также была перевыпущена карта на новую.
Женщина указывает, что сумма в размере 11 146 гривен получена банком безосновательно и должна быть возвращена. Кроме того, считает, что все основания для взыскания с банка в свою пользу начислений по ст. 625 ГК Украины и по состоянию на 21.08.2025 года они составляют: 11 146 гривен – сумма безосновательно получена банком; 1 263 гривен – 3% годовых за период с 21.08.2025 года; 6 745 гривен – инфляционные потери за период с 21.08.2025 года. Также есть основания для взыскания с банка в ее пользу пени в размере 18 071 гривны, которая начислена за период просрочки 1 410 дней (с 12.10.2021 года по 21.08.2025 года). Указывает, что действиями (бездействием) банка ей был причинен моральный ущерб, оцениваемый в 10 тысяч гривен. Так, она получила возврат средств не в полном размере; ей вызваны душевные страдания, изменился образ ее жизни, тратила время на восстановление нарушенного права. Таким образом, ссылаясь на положения Закона Украины "О защите прав потребителей", ст. ст. 614, 1073, 1212, 11, 651, 653, 625, 23, 1167 ГК Украины, Закона Украины «О платежных системах и переводе средств в Украине», просит суд взыскать с банка в свою пользу 37 227 гривен, 11 146 гривен сумма безосновательно полученных средств, 1 263 гривен 3% годовых; 6 745 гривен инфляционные потери, 18 071 гривны пеня; моральный ущерб 10 тысяч гривен.
"По данным сервиса login-monitoring входы в Приват-24 по клиенту вхождение в аккаунт клиента 11.10.2021 года - не зафиксировано. Данные сервиса (история по претензионной работе Chargeback – Возврат платежа) дата запроса заявок 12.10.2021 года. В заявках во время подачи указывается комментарий "ночью клиенту позвонил по телефону незнакомый номер, представился специалистом банка и спросили cvv2 код, затем номер карты и срок действия. Клиент передал эти данные. Затем с карты исчезли деньги", "у клиентки украли карточку, после чего пошли списания по карте, клиент не подтверждает эти операции". Ответчик указывает, что проведенным анализом: по заявкам 1686359, 1686358, 1686356, 1686355, 1686353, 1686352, 1686351, 1686350, 1686349, 1686348 закрыты с комментарием дело выиграно, средства в общей сумме 4 тысячи гривен зачислены на карту клиентки, по заявкам 1684695, 1686343, 1686335 - состояние рассмотрения "1 Обработано 411 Отказ – не обжалуется безакцептное списание (долимит)"; по заявкам 1686344, 1686345, 1686338, 1686341, 1686364, 1686366, 1686368, 1686370 сумма обжалования до 155 гривен - согласно условиям платежной системы VISA и Мастеркард на основании 2.1.4.58.2 стороны согласовали, что банк проводит претензионную работу по обжалованию сделки при условии, что сумма обжалуемой операции превышает 155 гривен. В случае если операция проведена в другой валюте, предельная сумма определяется путем ее конвертации в валюту операции по обменному курсу ПриватБанка, действующему на момент проведения ПриватБанком операции, или по обменному курсу, устанавливаемому банком, финансовым учреждением или платежной системой и/или сетью, через которые данная операция проводилась; заявки 1686354, 1686338, 1686341, 1686364, 1686366, 1686368, 1686370 - не имеют никакого отношения к операциям по карте за 11.10.2021 года. Несанкционированные просмотры по данным клиента не зафиксированы. По состоянию на время проведения проверки запросов от полиции о предоставлении информации о проведенных операциях 11.10.2021 года - не поступало. Ущерб банку не нанесен. По утверждениям ответчика, чтобы использовать карту для оплат в интернете, злоумышленнику необходимо было иметь карту в руках/или полный номер карты, срок действия карты и CVV кода карты. Поскольку суммы писания средств не были значительными, они не нуждались в подтверждении СМС-паролем, что и привело к неправомерному списанию средств неустановленными лицами", - заявили в ПриватБанке.
Каково было решение суда?
Суд отказал женщине в удовлетворении иска. Противоправное поведение (бездействие) ПриватБанка в событиях, произошедших 11.10.2021 года и последствиях, не доказано.
"Поскольку суд не видит оснований для удовлетворения иска в части взыскания с ответчика в пользу истца средств в размере 37 227 гривен, поскольку не доказано противоправное поведение (бездействие) ответчика в событиях, имевших место 11.10.2021 года и последствиях, которые от них наступили для иска возмещение истцу ответчиком морального вреда (заявлены требования в размере 10 тысяч гривен)", - подчеркнул суд.
Читайте нас в Facebook
Сейчас читают на Информаторе
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- ПриватБанк отказался возвращать 81 932 гривен, украденных мошенниками со счетов клиентки - что решил суд
- Долг по кредиту вырос до 88 766 гривен - ПриватБанк судится с клиентом: что решил суд
- У женщины после активации SIM-карты Киевстар возникла задолженность перед ПриватБанком в размере 44 892 гривен – что решил суд
