Клиентка получила ванну без документов и с гарантией, не соответствующей заявленной производителем – что ответили в Эпицентре
По словам женщины, кроме чека об оплате, никаких документов на товар не предоставили
Женщина заказала в Эпицентре ванную Kaldewei, но при доставке отсутствовали сопроводительные документы. Кроме того, ей сообщили о гарантии сроком 12 месяцев, хотя производитель заявляет до 30 лет гарантии, что вызывало сомнения в оригинальности продукции. Об этом она написала 8 августа 2025 года на сайте Hotline.ua.
По ее словам, кроме чека об оплате, никаких документов на товар не предоставили. Она отмечает, что со временем чек может утратить читабельность.
"Заказала ванну Kaldewei Eurowa 150x70. Были обратные звонки о том, что ванну доставят через 7–10 дней в течение месяца. Через месяц привезли. Не предоставили никаких документов, кроме чека на оплату. Логотипа, паспорта, серийного номера нет. Штрихкод указывает, что ванна изготовлена для внутреннего рынка. На дне стоит наклейка "Внимание, опломбировано Control". Сертификата соответствия нет. Гарантийного паспорта нет. При обращении на горячую линию получила ответ, что гарантия действует по чеку. Но в течение 30 лет гарантии чек обладает свойством выгорать и как тогда быть? Ответ: сделайте ксерокопию чека. Вопрос: а где указан срок гарантии и вообще сколько он действует? Ответ: 12 месяцев. Вопрос: почему не 360, если 30 лет заявляет Kaldewei? Ответ: наш поставщик устанавливает 12 месяцев. Вывод: Эпицентр под маркой бренда Kaldewei, который зарекомендовал себя, торгует поддельной продукцией. Не рекомендую покупать эту продукцию в Эпицентре", - рассказала женщина.
Реакция эпицентра
В Эпицентре отреагировали на жалобу женщины и извинились за неудобства. Ее обращение зарегистрировал рекламационный отдел, после чего был сделан запрос к поставщику, а ответ уже предоставил сервисный менеджер.
"Еще раз извиняемся за доставленные неудобства. Ваше обращение было зарегистрировано рекламационным отделом, был сделан запрос к поставщику, ответ вам был озвучен сервисным менеджером. Как извинения, мы предлагаем индивидуальные условия на следующий заказ. Будем рады, если вы сможете изменить свое мнение о работе нашего магазина и продолжите сотрудничать с нами.
Что делать клиентам Эпицентра, если в заказе нет гарантийного талона или чека
На сайте Эпицентра указано, что при получении товара следует проверить его целостность, комплектность и соответствие заказу. Если обнаружили отсутствие гарантийного талона или чека, обратитесь в сервисный отдел через форму на сайте в разделе "Гарантия и сервис" или через чат-бот в Viber или Telegram. После подачи обращения специалист проверит информацию, свяжется с покупателем и предложит варианты решения вопроса.
Следите за нами в Viber
Сейчас читают на Информаторе
