12 тысяч гривен кредитных средств исчезли со счетов Ощадбанка, клиентка требует возврата: каким было решение суда
В Ощадбанке говорят, что на момент ее обращения в банк, со счета клиентки 12 тысяч гривен уже были перечислены на карту другого банка, операция была осуществлена через мобильное приложение "Ощад 24/7" с подтверждением пароля, которое было отправлено на финансовый номер
Женщина потеряла со счетов в Ощадбанке 12 тысяч гривен кредитных средств. Она уверяет, что данные карты и кода доступа к мобильному приложению "Ощад 24/7" ею не разглашались. Об этом говорится в решении Бердичевского горрайонного суда Житомирской области, опубликованном 19 февраля 2026 года.
Женщина является клиенткой АО "Государственный ощадный банк Украины", открыла в банке банковскую карту для зарплатного счета и кредитку. 04.01.2025 года неустановленное лицо похитило с данных счетов кредитные средства в сумме 12 тысяч гривен. Только узнав о совершении указанных противоправных действий, она сразу обратилась в финансовое учреждение. Также написала заявление в полицию о совершении уголовного правонарушения, предусмотренного ч. 4 ст. 185 УК Украины. Данные карты и кода доступа к мобильному приложению "Ощад 24/7" ею не разглашалось и никому не передавалось; об осуществлении операции по оформлению кредита на карточке для выплат заработной платы, что не характерно для ее истории пользования данным счетом. Письмами банка в удовлетворении данного заявления было отказано. При этом не сообщалось о факте проведения служебного расследования относительно данных случаев и принятия мер банковского контроля по сохранению средств клиентов. Считает такие действия противоправными, а финансовое положение потребителя финансовых услуг подлежит возобновлению.
25.03.2025 года в адрес суда поступил отзыв на исковое заявление, в котором представитель АО "Государственный ощадный банк Украины" против удовлетворения иска возражает. Вопросы о возможном присвоении средств неизвестным лицом входят исключительно в компетенцию правоохранительных органов. На момент ее обращения в банк, со счета клиента 12 тысяч гривен уже были перечислены на карточку другого банка, операция была осуществлена через мобильное приложение "Ощад 24/7" с подтверждением пароля, которое было отправлено на финансовый номер клиента. Приложение было переустановлено на новом устройстве за 9 дней до проведения операции. Финансовый номер был изменен после проведения операций 20.01.2025 года. Во время разговора с представителем контакт-центра 04.01.2025 года и 05.01.2025 года отрицала о том, что транзакции по перечислению средств проводила лично, однако не отрицала, что 10.12.2024 года в своем мобильном телефоне провела регистрацию в мобильном приложении «Ощад 24/7» и номер телефона не изменялся. Оператором банка были заблокированы платежные карты и счета клиента, в том числе зарплатная и кредитная, а также закрытые и заблокированные учетные записи Ощад 24/7 и токены. Оператор рекомендовал клиенту в кратчайшие сроки обратиться в полицию или киберполицию для написания соответствующего заявления и с копией заявления из полиции обращаться в отделение банка. Таким образом, ее доводы не отвечают фактическим обстоятельствам дела, поскольку вход в мобильное приложение «Ощад 24/7» возможен только с подтверждением биометрии или кода доступа, поступающего на номер телефона клиента; вход в мобильное приложение «Ощад 24/7» состоялся корректно с подтверждением кода доступа, поступившего на финансовый номер; проведенные операции по переводу средств в мобильном приложении также были подтверждены кодами доступа, которые поступали на его номер телефона в виде СМС-сообщений и сообщений в мессенджер «Viber»; транзакция на сумму 9 тысяч гривен является переводом через «Ощад 24/7 между своими карточками. Риски и ответственность за несанкционированное использование логина, пароля, карточного пароля несет только клиент.
Каково было решение суда?
Иск женщины удовлетворили. Суд признал незаконным бездействие должностных лиц АО «Государственный ощадный банк Украины» по не возобновлению остатка средств на счетах до того состояния, в котором он находился перед выполнением операций по снятию с них средств 04.01.2025 года. АО «Государственный ощадный банк Украины» обязали осуществить перерасчет задолженности по банковским договорам, заключенным между сторонами, по которым открыты следующие банковские счета с вычетом сумм снятых средств за 04.01.2025 года и соответствующих начислений.
"Судом не было установлено, что списание средств со счета истицы произошло вследствие действия или бездействия последней, которые способствовали потере, незаконному использованию персонального идентификационного номера (кода) или другой информации, позволяющей инициировать платежные операции по кредитной карте. Суд отмечает, что безосновательное списание ответчиком средств с карточного счета истицы из-за положения в. 1073 ГК Украины возлагает на ответчика обязанность немедленно после выявления нарушения, засчитать соответствующую сумму на счет клиента, уплатить проценты и возместить ущерб, если иное не установлено законом", - подчеркнул суд.
Читайте нас в Facebook
Сейчас читают на Информаторе
