Женщина получила холодильник Whirlpool со сколами от Эпицентра – детали жалобы
После получения заказа из Эпицентра женщина обнаружила сколы на холодильнике Whirlpool и подала многочисленные обращения через Telegram-бот
Женщина приобрела холодильник Whirlpool в Эпицентре, однако при распаковке дома обнаружила заводской дефект – сколы на дверце. Несмотря на ежедневные обращения по Telegram-боту, она так и не дождалась от магазина ни одного конкретного решения. Об этом она написала 11 августа 2025 года на платформе Hotline.ua.
Товар клиентка Эпицентр получила 8 августа 2025 года на центре выдачи заказов. Холодильник был в заводской упаковке, что не позволило заметить дефект сразу. После распаковки дома она зафиксировала сколы на дверце.
"Я платила за новый, целый холодильник и не собираюсь оставлять у себя поврежденный товар с заводскими дефектами. Компания Эпицентр не реагирует на мои обращения и не поддерживает со мной связь. Клиентоориентированность – на нуле. Никогда не было таких проблем с другими магазинами, все решалось. Здесь – просто ужас", – рассказала в отзыве женщина.
Женщина каждый день отправляла жалобы через чат-бот Эпицентра в Telegram. Никакого решения относительно холодильника она не получила.
Эпицентр извинился и перенаправил в сервисный центр
В конце концов, магазин отреагировал на отзыв женщины. В ответе представители Эпицентра извинились и сообщили, что обращение зарегистрировано в сервисном отделе.
"В продолжение нашего телефонного разговора еще раз искренне извиняемся за доставленные неудобства. Ваше обращение зарегистрировано в сервисном отделе и были предоставлены контактные данные сервисного центра. Рекомендуем действовать согласно инструкциям, которые вы получили от нашего менеджера. Будем искренне рады, если вы сможете изменить свое мнение о работе нашего магазина и продолжите сотрудничество с нами", - отметили в Эпицентре.
Фактически магазин не предложил обмен или возврат - а только направил клиентку в сервисный центр. Закон Украины "О защите прав потребителей" предусматривает право потребителя на обмен или возврат товара ненадлежащего качества. Однако для этого необходим акт от авторизованного сервисного центра, подтверждающий существенный дефект. Так что ей придется пройти дополнительную процедуру, чтобы добиться замены холодильника.
Похожие жалобы на Эпицентр случались и раньше
Случаи с поврежденной техникой от Эпицентра фиксируют регулярно. Другая женщина пожаловалась на работу интернет-магазина после получения поврежденного бойлера от Эпицентра: у него был удар на нижней крышке. После оформления обращения о возвращении с ней долгое время никто не связывался, а впоследствии магазин вообще отказал в возвращении.
Не редкий и случай с игнорированием обращений клиентов. Жалобы на задержки доставки, неправильные цены и сложности с возвратом средств регулярно появляются на разных платформах отзывов. В частности, клиент, которому прислали поврежденные детали вместо шкафа, также неоднократно обращался в магазин и посылал фото, однако получил лишь формальный ответ без реального результата.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
