Епіцентр затримав доставку і продав товар за завищеною ціною - покупець вимагає повернення різниці
Чоловік оформив онлайн-замовлення в інтернет-магазині ТОВ "Епіцентр К", але отримав посилку із запізненням і переплатив через проігноровану акцію
Чоловік замовив товар в "Епіцентрі" онлайн і зіткнувся із затримками доставки та продажем товару за вищою, ніж акційна, ціною. У магазині погодилися повернути різницю лише після надання повних персональних даних, зокрема паспортних. Покупець вважає ці вимоги зайвими і відмовляється їх виконувати. Відповідний коментар було опубліковано 6 січня 2025 року на сайті Vidhuk.ua.
Замовлення було оформлено 29 листопада 2024 року. За словами покупця, магазин спочатку обіцяв відправити посилку наступного дня, але потім переніс доставку - спочатку на 5 грудня, потім на 7 грудня, а відправив реально лише 10 грудня. Вже на пошті чоловік помітив, що сума післяплати виявилась вищою, ніж мала бути, але все одно забрав замовлення.
Вдома покупець звернувся до служби підтримки "Епіцентру". Там з'ясувалось: один із товарів, на який діяла акція, йому продали за звичайною ціною. Спершу оператори заявили, що акція почалась уже після оформлення замовлення. Проте чоловік звернув увагу, що на сторінці товару червоним кольором було вказано - акція стартувала за день до його замовлення. Після цього в магазині погодились повернути різницю, але поставили умову.
"Шахрайська контора ТОВ "Епіцентр К" відмовляється повернути мені вкрадені в мене гроші, якщо я не повідомлю їм свої конфіденційні персональні дані, включаючи серію паспорта, коли і ким виданий", - розповів чоловік.
Інший користувач платформи відгуків у коментарі зазначив, що згідно із законодавством магазин не може провести повернення коштів без паспорта - бухгалтерія має зафіксувати, куди пішли гроші. Утім покупець наполягає, що вимога передати серію паспорта, дату та орган видачі є надмірною і загрожує розкриттям конфіденційних даних.
Що відомо про права покупця у такій ситуації
Відповідно до законодавства про захист прав споживачів, продавець зобов’язаний повернути кошти у разі продажу товару за ціною, вищою за заявлену акційну. Споживач має право вимагати повернення різниці без додаткових умов з боку продавця. Водночас проведення фінансових операцій може передбачати ідентифікацію платника, однак ключовим є питання, які саме дані є необхідними, а які — надмірними.
Ситуація з "Епіцентром" не є поодинокою: скарги на затримки доставки, неправильні ціни та складнощі з поверненням коштів регулярно з'являються на різних платформах відгуків. Покупці, які стикаються з подібними проблемами, мають право звернутися до Держпродспоживслужби або суду. Практика показує, що суди нерідко стають на бік споживача.
Скарги на мережу надійшли не вперше
Раніше ми писали, що жінка замовила в мережі ванну без супровідних документів і з гарантією лише 12 місяців замість заявлених виробником 30 років. Відсутність паспорта товару та сертифіката викликали сумніви щодо оригінальності продукції, однак у магазині ситуацію пояснили по-своєму.
Траплялось і гірше: інша клієнтка отримала пошкоджений бойлер із вм'ятиною на корпусі, після чого магазин тривалий час не відповідав на її звернення і зрештою відмовив у поверненні товару. Жінка попередила інших покупців бути обережнішими під час замовлень в інтернет-магазині мережі.
Слідкуйте за нами у Telegram
ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:
- Клієнтка отримала ванну без документів і з гарантією, яка не відповідає заявленій виробником — що відповіли в Епіцентрі
- Епіцентр продав киянину морозильну камеру з дефектами за 14 851 грн — чи змусив суд виплатити 10 тисяч гривень компенсації
- Жінка отримала пошкоджений бойлер, а Епіцентр не вирішив проблему
