Як повернути товар в Епіцентрі - покрокова інструкція
Епіцентр пояснив правила повернення товарів з інтернет-магазину і торгових центрів.
Покупці Епіцентру можуть повернути неякісний або непідходящий товар кількома способами - через центр видачі онлайн-замовлень, кур'єрську службу або безпосередньо в торговому центрі. Мережа продовжує розвивати сервіси для клієнтів і бізнесу, зокрема нещодавно запустила окрему платформу для бізнесу з гуртовими цінами та електронним документообігом. Процедура повернення відрізняється залежно від того, де саме придбали товар - в онлайн-магазині чи у фізичному торговому центрі. Компанія деталізувала кожен крок, аби покупці не втрачали час і кошти.
Згідно з роз'ясненням Епіцентру, повернути товар, придбаний в інтернет-магазині, можна двома шляхами - через центр видачі онлайн-замовлень або кур'єрською службою "Нова Пошта". Для кожного варіанта передбачений окремий алгоритм дій з переліком документів, які треба надати.
Якщо покупець обирає повернення через центр видачі онлайн-замовлень, потрібно виконати такі кроки:
- звернутися до центру видачі онлайн-замовлень;
- надати товар належної якості, гарантійний талон, оригінал касового чека, слип-чек або видаткову накладну та паспорт для посвідчення особи;
- заповнити заяву на повернення, яку надає співробітник центру;
- дочекатися огляду товару на предмет експлуатації - якщо товар технічно складний, продавець може вимагати діагностики в уповноваженому сервісному центрі виробника;
- очікувати повернення коштів.
Для повернення через "Нову Пошту" алгоритм інший. Спершу потрібно заповнити на сайті або в чат-боті Viber та Telegram форму "Залишити звернення в сервіс" у розділі "Гарантія і сервіс" та описати причину повернення. Далі - дочекатися підтвердження відправки від співробітника відділу "Сервіс", надіслати товар разом із гарантійним талоном, копією чека і заповненою заявою на повернення. Після цього треба зателефонувати на гарячу лінію 0 800 20 27 27, повідомити ім'я співробітника, який підтвердив повернення, і надіслати фото експрес-накладної із зазначенням номера замовлення та причини повернення. Товар перевірять на непридатність до ремонту, після чого кошти повертають покупцю.
Окремий порядок діє для товарів, куплених у торговому центрі "ЕпіцентрК". Фізичні особи мають звернутися до каси "Повернення товару" в тому торговому центрі, де здійснювалася покупка, і надати сам товар, розрахунковий документ та документ, що посвідчує особу. Представник відділу оглядає товар і приймає рішення про повернення, після чого покупець заповнює заяву. Кошти повертають готівкою, якщо оплата була готівковою, або на банківську картку - обов'язково ту саму, з якої здійснювалася оплата.
Для суб'єктів господарської діяльності - юридичних осіб і ФОП - процедура складніша. Їм потрібно звернутися до каси "Безготівковий розрахунок" того торгового центру, де придбали товар, і надати:
- видаткову накладну, отриману під час покупки;
- посвідчення особи;
- сам товар.
Якщо накладну втрачено, її можна відновити, звернувшись до інфобоксу відділу, де здійснювалася покупка. Після підтвердження повернення оформлюють два примірники прибуткової накладної з позначкою "Повернення", заяву про здачу товару та акт здачі товару продавцю - покупець підписує всі документи, один комплект залишається у продавця, інший видають покупцю.
В Епіцентрі окремо наголошують, що згідно із законодавством у певних випадках у поверненні товару може бути відмовлено. Це стосується як фізичних осіб, так і суб'єктів господарської діяльності.
Ускладнюють процедуру технічно складні товари
Найбільше запитань і суперечок виникає саме з технічно складними товарами - побутовою технікою, електронікою. Для таких категорій продавець залишає за собою право вимагати проведення діагностики в умовах уповноваженого виробником сервісного центру, перш ніж ухвалити рішення про повернення коштів.
Це правило діє однаково і в онлайн-магазині, і в торгових центрах мережі. Покупцям варто заздалегідь зберігати всі документи - чек, гарантійний талон, накладну, - оскільки без них подати заяву на повернення буде складніше.
Судилися покупці з Епіцентром за порушення термінів
Раніше Інформатор повідомляв, що Епіцентр не повернув вчасно кошти після скасування онлайн-замовлення і за рішенням суду сплатив покупцю неустойку. Також ми писали, що мережа затримала доставку і продала товар за завищеною ціною, через що покупець вимагав повернення різниці у вартості. Обидва випадки показують, що покупцям Епіцентру варто уважно фіксувати всі етапи замовлення і зберігати документи на випадок суперечки з продавцем.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
