Епіцентр не повернув вчасно кошти після скасування онлайн-замовлення і заплатив неустойку - рішення суду
Придніпровський суд Черкас зобов'язав "Епіцентр К" виплатити покупцю 2 154 грн - за затримку повернення грошей після кібератаки 2025 року
Покупець виграв у суді справу проти "Епіцентру К" - через рік після скасування онлайн-замовлення торговельна мережа так і не повернула йому кошти добровільно. Придніпровський районний суд Черкас частково задовольнив позов і стягнув з компанії неустойку та компенсацію моральної шкоди. Тригером для судового рішення стала хакерська атака на мережу, яка знищила бази даних замовлень - проте суд встановив, що цей аргумент захищав "Епіцентр" лише до певного моменту.
У матеріалах Єдиного державного реєстру судових рішень зазначено, що 19 червня 2026 року суддя Булгакова Г.В. ухвалила рішення у справі №711/4331/26. Суд стягнув з ТОВ "Епіцентр К" на користь позивача загалом 2 154,38 грн - з них 1 154,38 грн неустойки та 1 000 грн компенсації моральної шкоди. Додатково компанія має сплатити державі судовий збір у розмірі 736,33 грн.
Хронологія подій виглядає так:
- 27 квітня 2025 року покупець оформив на сайті epicentrk.ua замовлення №47646695 - п'ять упаковок вологопоглинаючих серветок "Фрекен Бок Акорд" загальною вартістю 585 грн, сплативши 568,66 грн карткою;
- у ніч на 28 квітня 2025 року "Епіцентр К" зазнав масштабної хакерської атаки, яка знищила серверну інфраструктуру та бази даних програми обліку "Potamus";
- того самого дня, 27 квітня, покупець скасував замовлення через особистий кабінет і очікував повернення грошей;
- 17 травня 2025 року він зробив нове замовлення на аналогічний товар, яке "Епіцентр" виконав 19 травня - цей факт суд розцінив як доказ відновлення роботи;
- 8 жовтня 2025 року інформаційні системи "Епіцентру" були повністю відновлені - з цього моменту компанія мала технічну можливість повернути кошти;
- 25 квітня 2026 року покупець звернувся до суду з позовом;
- 29 квітня 2026 року - вже після відкриття судового провадження - "Епіцентр" перерахував 568,66 грн на рахунок позивача.
"Епіцентр К" наполягав на форс-мажорі через хакерську атаку, яку кіберполіція зареєструвала як кримінальне провадження за статтею 361 КК України. Компанія також стверджувала, що покупець так і не подав письмового звернення з документами для повернення коштів, а першим офіційним сигналом стала позовна заява.
Відповідальність розділили на два відрізки
Суддя Булгакова погодилася з аргументом про форс-мажор - але лише частково. Суд встановив, що затримка повернення коштів у період з 28 квітня по 8 жовтня 2025 року дійсно була зумовлена обставинами непереборної сили. Руйнування баз даних об'єктивно унеможливило автоматичне опрацювання скасованих замовлень - і за цей проміжок неустойка не нараховується.
Проте після 8 жовтня 2025 року, коли системи компанії запрацювали повністю, ситуація змінилася. "Епіцентр", діючи як добросовісний учасник цивільного обороту, мав самостійно ідентифікувати передоплачені замовлення та повернути кошти без додаткових вимог до споживачів. Натомість компанія бездіяла ще майже сім місяців - аж до відкриття судового провадження. Саме за цей другий період - з 9 жовтня 2025 по 29 квітня 2026 року (203 дні) - суд нарахував неустойку в розмірі 1% від вартості товару за кожен день прострочення.
Щодо моральної шкоди суд також відхилив аргумент "Епіцентру" про те, що статус адвоката у позивача обмежує його права як споживача. Водночас суд знизив суму компенсації з заявлених 5 000 грн до 1 000 грн - з огляду на те, що частина затримки припала на форс-мажорний період.
Споживачі звертаються до суду - і перемагають
Скарги на "Епіцентр" не є поодинокими - претензії щодо затримок доставки, неправильних цін та складнощів із поверненням грошей регулярно з'являються на різних платформах відгуків. Покупці, які стикаються з подібними проблемами, мають право звернутися до Держпродспоживслужби або суду. Черкаська справа підтверджує тенденцію - навіть часткова перемога дозволила покупцю отримати понад 2 000 грн додатково до вже повернутої основної суми.
В іншій справі суд також задовольнив позов проти "Епіцентру К" - з компанії стягнули кошти за неякісний товар вартістю 6 748 гривень та моральну шкоду у розмірі 20 тисяч гривень. Закон "Про захист прав споживачів" звільняє покупців від сплати судового збору за такими позовами - це суттєво знижує фінансовий поріг для звернення до суду.
Слідкуйте за нами у Telegram
