Как вернуть товар в Эпицентр - пошаговая инструкция
Эпицентр объяснил правила возврата товаров из интернет-магазина и торговых центров.
Покупатели Эпицентра могут вернуть некачественный или неподходящий товар несколькими способами – через центр выдачи онлайн-заказов, курьерскую службу или непосредственно в торговом центре. Сеть продолжает развивать сервисы для клиентов и бизнеса, в частности, недавно запустила отдельную платформу для бизнеса с оптовыми ценами и электронным документооборотом. Процедура возврата отличается в зависимости от того, где именно приобрели товар – в онлайн-магазине или физическом торговом центре. Компания детализировала каждый шаг, чтобы покупатели не теряли время и деньги.
Согласно разъяснению Эпицентра, вернуть товар, приобретенный в интернет-магазине, можно двумя путями – через центр выдачи онлайн-заказов или курьерской службой "Новая Почта". Для каждого варианта предусмотрен отдельный алгоритм действий с перечнем документов, которые необходимо предоставить.
Если покупатель выбирает возврат через центр выдачи онлайн-заказов, нужно выполнить следующие шаги:
- обратиться в центр выдачи онлайн-заказов;
- предоставить товар надлежащего качества, гарантийный талон, оригинал кассового чека, слип-чек или расходную накладную и паспорт для удостоверения личности;
- заполнить заявление о возвращении, которое предоставляет сотрудник центра;
- дождаться осмотра товара на предмет эксплуатации – если товар технически сложен, продавец может требовать диагностики в уполномоченном сервисном центре производителя;
- ждать возврата средств.
Для возвращения через "Новую почту" алгоритм другой. Для начала необходимо заполнить на сайте или в чат-боте Viber и Telegram форму "Оставить обращение в сервис" в разделе "Гарантия и сервис" и описать причину возврата. Далее – дождаться подтверждения отправки от сотрудника отдела "Сервис", прислать товар вместе с гарантийным талоном, копией чека и заполненным заявлением на возврат. После этого нужно позвонить по телефону на горячую линию 0 800 20 27 27, сообщить имя сотрудника, подтвердившего возврат, и отправить фото экспресс-накладной с указанием номера заказа и причины возврата. Товар проверят на непригодность к ремонту, после чего денежные средства возвращают покупателю.
Отдельный порядок действует на товары, купленные в торговом центре "ЭпицентрК". Физические лица должны обратиться в кассу "Возврат товара" в том торговом центре, где осуществлялась покупка, и предоставить сам товар, расчетный документ и документ, удостоверяющий личность. Представитель отдела осматривает товар и принимает решение о возврате, после чего покупатель заполняет заявление. Средства возвращают наличными, если оплата была наличной, или на банковскую карту - обязательно ту самую, с которой производилась оплата.
Для субъектов хозяйственной деятельности – юридических лиц и ФЛП – процедура более сложная. Им нужно обратиться в кассу "Безналичный расчет" того торгового центра, где приобрели товар, и предоставить:
- расходную накладную, полученную при покупке;
- удостоверение личности;
- Сама нагрузка.
Если накладная потеряна, ее можно восстановить, обратившись в инфобокс отдела, где осуществлялась покупка. После подтверждения возврата оформляют два экземпляра приходной накладной с отметкой "Возвращение", заявление о сдаче товара и акте сдачи товара продавцу - покупатель подписывает все документы, один комплект остается у продавца, другой выдают покупателю.
В Эпицентре особо подчеркивают, что согласно законодательству в определенных случаях в возврате товара может быть отказано. Это относится как к физическим лицам, так и к субъектам хозяйственной деятельности.
Усложняют процедуру технически сложные товары
Больше всего вопросов и споров возникает именно с технически сложными товарами – бытовой техникой, электроникой. Для таких категорий продавец оставляет за собой право требовать диагностики в условиях уполномоченного производителем сервисного центра, прежде чем принять решение о возврате средств.
Это правило действует все равно и в онлайн-магазине, и в торговых центрах сети. Покупателям следует заранее хранить все документы – чек, гарантийный талон, накладную, – поскольку без них подать заявление на возврат будет сложнее.
Судились покупатели с Эпицентром за нарушение сроков
Ранее Информатор сообщал, что Эпицентр не вернул своевременно средства после отмены онлайн-заказа и по решению суда оплатил покупателю неустойку. Также мы писали, что сеть задержала доставку и продала товар по завышенной цене, поэтому покупатель требовал возврата разницы в стоимости. Оба случая показывают, что покупателям Эпицентра следует внимательно фиксировать все этапы заказа и хранить документы на случай спора с продавцом.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
