Водій на АЗС UPG заплатив за 55 літрів бензину, але йому так і не заправили авто
Після розмови зі старшим оператором і працівником гарячої лінії у клієнта АЗС UPG склалося враження, що ніхто не бере на себе відповідальності за ситуацію
У чоловіка на АЗС UPG при оплаті пального через колонку з його рахунку списали гроші за повний бак, але фактична заправка не відбулася. Персонал не зміг оперативно вирішити проблему, запропонувавши знову оплатити пальне та чекати повернення коштів. Про це він написав 25 лютого на сайті Vidhuk.ua.
У результаті клієнт АЗС UPG залишився без пального і без гарантованого повернення коштів у короткий термін. Йому довелося звернутися до поліції для фіксації інциденту.
"Сталася у мене термінова поїздка, і заправитися я вирішив на АЗС UPG (Житомир, просп. Незалежності 29). Скористався послугою «оплата на колонці». Цією послугою користуюся постійно як на цій АЗС, так і на інших, але цього разу сталася неприємна ситуація: гроші за повний бак бензину (55 літрів) списалися з рахунку, а пальне так і не було залито. Я звернувся до операторів із проханням допомогти вирішити проблему, однак замість допомоги ситуація лише ускладнилася. Мені порадили оплатити ще один бак бензину (при цьому жодних гарантій, що кошти знову не спишуться без заправки, не надали), а вже сплачені гроші, можливо, повернуться протягом трьох робочих днів. На жаль, я не мав зарезервованих коштів на ще один бак пального, та й можливості чекати три дні на повернення грошей також не було. Після спілкування зі старшим оператором і працівником гарячої лінії склалося враження, що ніхто ні за що не несе відповідальності. Якщо кошти з якихось причин не повернуться, довести щось буде вкрай складно. У результаті я був змушений викликати поліцію, щоб зафіксувати цей інцидент. Тому, якщо у вас термінова поїздка і немає фінансового резерву на кілька баків пального, раджу добре зважити рішення щодо заправки тут. У разі виникнення нештатної ситуації навіть не з вашої вини це може стати виключно вашою проблемою, і реальної допомоги ви можете не отримати", - розповів чоловік.
План дій, якщо заплатили за заправку (через колонку або термінал), але пальне так і не залили:
- Не від’їжджайте від колонки.
- Зверніться до оператора.
- Зафіксуйте усе - зробіть фото/відео: чек, екран терміналу, номер колонки, показання лічильника на колонці, свій бак (якщо видно).
- Запишіть точний час інциденту.
- Вимагайте негайного вирішення, скажіть оператору: «Я оплатив заправку, гроші списалися, але паливо не пішло. Прошу негайно заправити або повернути гроші на місці».
Якщо на АЗС відмовляються допомагати
- Зателефонуйте на гарячу лінію мережі (поки стоїте на АЗС).
- Повідомте деталі ситуації.
- Зафіксуйте інцидент через поліцію. Якщо АЗС категорично відмовляється повертати гроші або заправляти — викликайте поліцію (102). Це допоможе зафіксувати факт і створить тиск.
Стежте за нами у Viber
Зараз читають на Інформаторі
