Мужчина на АЗС UPG заплатил за 55 литров бензина, но ему так и не заправили авто
После разговора со старшим оператором и работником горячей линии у клиента АЗС UPG создалось впечатление, что никто не берет на себя ответственность за ситуацию
У мужчины на АЗС UPG при оплате горючего через колонку с его счета списали деньги за полный бак, но фактическая заправка не состоялась. Персонал не смог оперативно решить проблему, предложив снова оплатить горючее и ждать возврата средств. Об этом он написал 25 февраля на сайте Vidhuk.ua.
В результате клиент АЗС UPG остался без горючего и без гарантированного возврата средств в кратчайшие сроки. Ему пришлось обратиться в полицию для фиксации инцидента.
"Случилась у меня срочная поездка, и заправиться я решил на АЗС UPG (Житомир, просп. Независимости 29). Воспользовался услугой «оплата на колонке». Этой услугой пользуюсь постоянно как на этой АЗС, так и на других, но на этот раз произошла неприятная ситуация: деньги за полный бак бензина (55 литров) списались со счета, а горючее так и не было залито. Я обратился к операторам с просьбой помочь решить проблему, однако вместо помощи ситуация только усложнилась. Мне посоветовали оплатить еще один бак бензина (при этом никаких гарантий, что средства снова не спишутся без заправки, не предоставили), а уплаченные деньги, возможно, вернутся в течение трех рабочих дней. К сожалению, у меня не было зарезервированных средств на еще один бак горючего, да и возможности ждать три дня возврата денег тоже не было. После общения со старшим оператором и работником горячей линии создалось впечатление, что никто ни за что не несет ответственности. Если средства по каким-то причинам не вернутся, доказать что-нибудь будет крайне сложно. В результате я вынужден был вызвать полицию, чтобы зафиксировать этот инцидент. Поэтому, если у вас срочная поездка и нет финансового резерва на несколько баков горючего, советую хорошо взвесить решение по заправке здесь. В случае возникновения нештатной ситуации даже не по вашей вине это может стать исключительно вашей проблемой, и реальную помощь вы можете не получить", - рассказал мужчина.
План действий, если заплатили за заправку (через колонку или терминал), но горючее так и не залили:
- Не уезжайте от колонки.
- Обратитесь к оператору.
- Зафиксируйте все – сделайте фото/видео: чек, экран терминала, номер колонки, показания счетчика на колонке, свой бак (если видно).
- Запишите точное время инцидента.
- Требуйте немедленного решения, скажите оператору: «Я оплатил заправку, деньги списались, но топливо не пошло. Прошу немедленно заправить или вернуть деньги на месте».
Если на АЗС отказываются помогать
- Позвоните на горячую линию сети (пока стоите на АЗС).
- Сообщите детали ситуации.
- Зафиксируйте инцидент через полицию. Если АЗС категорически отказывается возвращать деньги или заправлять – вызывайте полицию (102). Это поможет зафиксировать факт и создаст давление.
Следите за нами в Viber
Сейчас читают на Информаторе
