Vodafone списує по 75 грн кожні два дні за інтернет, хоча абонентка вже два роки перебуває за кордоном
Жінка скаржиться на загадкові списання по 75 грн кожні два дні від Vodafone
Жінка, яка вже два роки живе за кордоном та користується місцевою SIM-карткою, виявила регулярне списання по 75 гривень кожні два дні нібито за мобільний інтернет від Vodafone. Вона звернулася за допомогою до служби підтримки, проте там відповіді на питання не знайшли. Зрештою проблему вирішила тільки зміна оператора на eSIM від іншого провайдера. Про це вона написала 19 травня у своєму акаунті в соціальній мережі Threads.
За її словами, вона поповнила рахунок на 1 тисячу гривень: частину суми одразу списали як борг, решту — за тариф. Після цього з рахунку почали знімати по 75 гривень кожні два дні нібито за користування інтернетом. У службі підтримки пояснили це тим, що "система бачить активність", однак чому списання відбуваються саме через день — пояснити не змогли.
Також жінка поскаржилася на проблеми з інтернетом у роумінгу. Після приїзду до ЄС із Чорногорії мобільний інтернет від Vodafone не запрацював, хоча тариф це передбачав. У підтримці припустили, що проблема може бути в налаштуваннях телефону, однак після підключення eSIM іншого оператора інтернет одразу з’явився.
Окремо абонентка розкритикувала роботу служби підтримки. За її словами, щоразу їй відповідав новий оператор без доступу до попередніх звернень, через що проблему доводилося пояснювати заново.
Чому рахунок порожніє і що варто знати абонентам
Інтернет у роумінгу використовує гостьовий тариф, що може супроводжуватися значним списанням коштів і виникненням заборгованості. Навіть якщо абонент фактично не користується українською SIM-карткою, фонові процеси на телефоні можуть фіксуватися системою як активність.
Фонові застосунки споживають трафік непомітно для користувача, а якщо пакет не активовано вчасно - денний тариф вмикається автоматично. Варто також пам'ятати, що без вчасного поповнення рахунку будь-які пакети роумінгу деактивуються, і нові списання продовжуються за базовими тарифами.
Скарги на мобільного оператора виходять за рамки роумінгу
Непрозора тарифікація та слабка робота служби підтримки - не єдині претензії до оператора. Пільгові тарифи для старших абонентів у Vodafone та конкурентів існують, однак обрати правильний продукт без детальної консультації буває непросто - особливо для тих, хто перебуває за кордоном і не може особисто звернутися до офісу оператора.
Трапляються з Vodafone і серйозніші інциденти. Шахрайство через дублікат SIM-картки вже призводило до того, що через дублікат картки зловмисники оформили кредит у Приват24, а банк вимагає стягнути з чоловіка понад 63 тисячі гривень - при тому що під час операцій він перебував за кордоном.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
