Абонентка Vodafone поскаржилася на приховану зміну тарифів і борг після перенесення номера
Абонентка Vodafone розповіла, як оператор підвищував абонплату без попередження і списав 260 грн після переходу до іншої мережі
Жінка скаржиться на зміну вартості тарифів Vodafone без попереджень та проблеми зі службою підтримки, де з трьох звернень у чаті лише одне завершилося результативно. Після переходу до іншого оператора вона зіткнулася з додатковими списаннями коштів і від’ємним балансом. Про це вона написала 18 травня у соціальній мережі Threads.
За її словами, Vodafone кілька разів змінював вартість абонентської плати, проте жодного SMS-повідомлення так і не надійшло. В офіційному магазині їй пояснили: завершення акції - не підстава для повідомлення абоненту. Вона з таким підходом категорично не погодилась.
"Змінюється плата за пакетом - нащо ті повідомлення, самі здогадаються скільки платити. А я з космосу маю дізнатись, що в мене зміни за абонплатою? Чи по факту коли вже борг випадково зайти в додаток і виявити що там мінус?", - зазначила жінка.
Окремо жінка описала ситуацію із технічною підтримкою. Перший оператор чату завершив розмову, бо абонентка дві хвилини набирала відповідь. Другий - просто зник. Лише третій зафіксував звернення, але відповіді на нього так і не надійшло. Телефонна гаряча лінія теж не допомогла: за її словами, там можна "провисіти годину і не факт що потім зв'яжуть".
Проблеми не закінчилися навіть після рішення перейти до іншого оператора. Після перенесення номера доньки 1 травня Vodafone списав 260 гривень - за повний місяць, попри те що номер перестав діяти на початку місяця. У чаті підтримки їй повідомили, що повернути кошти неможливо, оскільки контракт з перенесеним номером уже завершено - а мінус при цьому перейшов на номер, який залишився у мережі.
Що порушив оператор і що може зробити абонент
За чинним законодавством України, оператори зобов'язані повідомляти абонентів про зміну тарифів завчасно - зазвичай за 7 днів до набуття змін чинності. Стандартний спосіб такого повідомлення - SMS на номер абонента. Якщо оператор цього не зробив, абонент має право оскаржити нарахований борг.
У разі незгоди з діями оператора абонент може подати письмову претензію безпосередньо до Vodafone, а у разі ігнорування - звернутися до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері зв'язку та інформатизації (НКРЗІ) або до суду. Факт відсутності SMS-повідомлення про зміну тарифу - вагомий аргумент на користь абонента.
Скандальні випадки з Vodafone почастішали
Раніше ми писали, що через дублікат SIM-картки оформили кредит у Приват24 - банк вимагає від чоловіка понад 63 тисячі гривень. Той заперечує укладення будь-якого договору і стверджує, що під час операцій перебував за кордоном. Справа розглядалась у суді і вказує на серйозні прогалини у системі верифікації оператора.
Шахраї, своєю чергою, активно використовують бренд Vodafone у власних схемах. На початку 2026 року в Telegram активізувалася шахрайська схема від імені Vodafone - фейкові акаунти повідомляли про "завершення дії номера" та пропонували терміново замінити SIM-карту. Сам оператор тоді підкреслив: будь-яка офіційна комунікація надходить виключно через сайт, додаток My Vodafone або короткий номер 111.
Слідкуйте за нами у Telegram
