Vodafone списывает деньги – абоненты жалуются на ненужные услуги
Клиенты оператора жалуются на скрытые списания за услуги, которые они не заказывали. Как защитить свои деньги и куда обращаться
Абоненты Vodafone массово жалуются на исчезновение средств со счетов из-за услуг, которые они не заказывали. Харьковский суд недавно взыскал с эвакуированной женщины более 7 600 гривен долга перед оператором за роуминг – и это лишь один из ярких примеров того, как Vodafone выставляет счета за то, что клиенты сознательно не подключали. Претензии поступают из разных уголков Украины и из-за границы – и касаются как скрытых подписок, так и сбоев при изменении тарифа.
Проблема не нова, однако в последнее время приобрела новые масштабы, как фиксирует Знай.ua. Абоненты жалуются, что оператор все чаще списывает средства за ранее входившие в пакет услуги. В частности, речь идет о плате за звонки на номера других операторов после исчерпания пакетных минут – тарификация составляет 1,5 гривны в минуту, что для активных пользователей может вылиться в дополнительные 50-100 гривен ежемесячно.
Абоненты жалуются на высокую стоимость и то, что часто платить приходится за неиспользуемые услуги. Оператор добавляет их в тарифные планы по своему усмотрению и берет плату за ненужные минуты, СМС или гигабайты. Особенно остро эта проблема касается тех, кто перешел на новый тариф или перенес номер другому оператору.
Один из распространенных сценариев – двойное начисление при изменении тарифа. В ответ на жалобы оператор заявляет, что подключенные услуги не отключаются и продолжают действовать. А услуга, о которой жалуются клиенты, уже входит в комплект некоторых тарифов и не предоставляется отдельно. Однако сами абоненты считают, что именно оператор обязан предупреждать о таких нюансах.
Еще один типичный случай – списание за неактивированную или несуществующую услугу. Украинец пожаловался на непонятное списание денег со счета. В компании это объяснили подключением услуги, которая, по словам абонента, не используется и отображается в системе как неактивная.
Наконец, распространены и сбои при автоматическом списании абонплаты. Средства снимают автоматически, а услуги при этом не работают – такую претензию выражают клиенты, пополнившие счет своевременно, но оставшиеся без связи.
Что сделать, если Vodafone списал деньги без согласия
Согласно условиям пользования Vodafone, абоненты вправе потребовать от оператора прекращения предоставления услуг, которые они не заказывали, - не позднее следующего рабочего дня с момента обращения. Также клиенты имеют право отказаться от оплаты услуг, которые они не заказывали и не получали. Чтобы воспользоваться этими правами, необходимо:
- позвонить в службу поддержки Vodafone или написать в чат приложении;
- зафиксировать дату, сумму и название услуги, которую списали без разрешения;
- требовать возврата и отключения ненужной услуги;
- в случае отказа – обратиться в Национальную комиссию по вопросам регулирования электронных коммуникаций (НКРСИ) с жалобой;
- хранить скриншоты переписки с оператором в качестве доказательств.
В последние годы мобильные операторы – Киевстар, Vodafone и lifecell – преимущественно двигались в сторону подорожания пакетных тарифов. Поэтому многие абоненты жалуются, что вынуждены платить даже за ненужные им услуги. Операторы все чаще переводят клиентов по архивным тарифам на новые, более дорогие - при этом формально цены не повышаются, просто старые пакеты закрывают, а вместо этого предлагают "улучшенные" версии.
Тенденция оказалась шире одного оператора
Ситуация с Vodafone отражает всеобщую тенденцию на украинском рынке мобильной связи. Украинцы жалуются на мобильных операторов, которые без ведома списывают средства за контент-услуги. Количество обращений к регулятору росло - речь идет об анекдотах, смс-гороскопах и других услугах, за которые операторы снимают деньги без ведома абонентов. Реальная защита в таких ситуациях остается лишь активным самоконтролем: регулярная проверка списка подключенных услуг через приложение или личный кабинет на сайте оператора.
Жалобы абонентов Vodafone сложились в системный паттерн
Проблема списаний без согласия не является единичным инцидентом. Ранее оператор списывал по 75 гривен каждые два дня за интернет у женщины, которая уже два года находится за границей и физически не может воспользоваться услугой. Ситуация повторялась месяцами, несмотря на обращение к оператору. Это свидетельствует о том, что механизм автоматического списания в компании не предполагает проверки фактического использования услуги.
Отдельная категория жалоб – изменение условий после переноса номера. Клиентка, как сообщал Informator, пожаловалась на скрытое изменение тарифов и долг после перенесения номера другому оператору - счета выставлялись уже после того, как клиенты фактически прекратили пользоваться услугами. Такие случаи показывают, что даже разрыв отношений с оператором не гарантирует отсутствие финансовых претензий с его стороны.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
