Укрпошта розбила бокали в посилці, киянин зажадав компенсації - рішення суду
Шевченківський суд Києва відмовив клієнту в 600 грн відшкодування за розбиті бокали через OLX доставку - пакування визнали неналежним
Київський суд відмовив клієнту стягнути з Укрпошти 600 гривень відшкодування за набір розбитих бокалів, доставлених через сервіс OLX. Стягнути кошти з Укрпошти в судовому порядку вдавалося іншим клієнтам - але лише за умови доведеної вини оператора. Цього разу суд дійшов протилежного висновку: відповідальність за пошкодження лежить на відправникові, який передав посилку вже запакованою без перевірки вмісту оператором. Рішення ухвалив суддя Шевченківського районного суду міста Києва Кондратенко О.О. 9 червня 2026 року.
Позивач у січні 2026 року продав через OLX набір коньячних бокалів Berghoff вартістю 400 гривень та відправив посилку до Закарпатської області через Укрпошту. Покупець отримав пакунок із трьома розбитими бокалами та відмовився від товару. Посилку повернули відправникові, а у відділенні склали акт про пошкодження. Поштовий оператор відмовив у відшкодуванні, пославшись на неналежне пакування з боку відправника, що підтверджує Єдиний державний реєстр судових рішень. Позивач із цим не погодився і звернувся до суду з вимогою стягнути 400 гривень збитків та 200 гривень штрафу.
Ключовим аргументом Укрпошти стало те, що посилка надійшла до відділення вже запакованою - оператор не міг перевірити стан і якість пакування вмісту. Оболонка відправлення та пломби були цілими, а вага збігалася з вагою на момент прийому. Відповідно до статті 32 Закону України "Про поштовий зв'язок", за таких умов оператор звільняється від відповідальності.
Позивач заперечив: він стверджував, що приніс посилку у відкритому вигляді, показував вміст оператору та наполягав на позначці "Крихке". За його словами, оператор запевнив, що пакування і так надійне і додаткових наклейок не потрібно. Суд ці доводи не прийняв - жодного документального підтвердження позивач не надав. Надані ним фотографії пакування не містять прив'язки до часу та місця, тому не можуть слугувати доказом.
Позивач також посилався на позначку "Огляд дозволено" на посилці, стверджуючи, що вона надавала оператору право перевіряти пакування. Суд це аргументом не визнав: відповідно до внутрішніх правил Укрпошти, така позначка дає право отримувачу оглянути товар перед тим, як забрати посилку, - але аж ніяк не оператору при відправці.
Суд підтвердив відповідальність відправника
Суддя Кондратенко дійшов висновку, що позивач не довів вину Укрпошти у пошкодженні бокалів. Відповідно до порядку пакування поштових відправлень АТ "Укрпошта", крихкі предмети мають загортатися у три шари повітряно-бульбашкової плівки, пустоти - заповнюватися наповнювачем, а сам товар - вкладатися у ящик із тришарового гофрокартону. Оскільки посилку передали вже закритою, оператор був позбавлений можливості перевірити відповідність пакування цим вимогам.
Суд нагадав загальне правило: перевізник відповідає за збереження вантажу лише тоді, коли не може довести, що пошкодження сталося з обставин, яким він не міг запобігти. У цій справі тягар доведення лягав на позивача - і він з ним не впорався. За результатами розгляду позов залишили без задоволення.
Що варто знати клієнтам поштового оператора
Схожа ситуація вже траплялася і раніше: жінка, якій кур'єр Укрпошти доставив розбите дзеркало, також не отримала компенсацію. У суді з'ясувалося, що вона розпакувала посилку вже після від'їзду кур'єра та не зафіксувала пошкодження одразу, а акт про пошкодження оформлено не було. Суд вирішив, що без доведеної вини оператора підстав для компенсації за пошкоджений вміст посилки немає.
Обидва випадки демонструють: сам факт пошкодження ще не означає вини пошти. Якщо клієнт незадоволений рішенням щодо відшкодування, він може звернутися зі скаргою до компанії або до суду - але лише маючи документальні докази. Скарга має бути чітко сформульована з аргументованими претензіями та надіслана до відділення або центрального офісу. Строк позовної давності у справах про пошкоджені відправлення, як роз'яснює інструкція щодо скарг, не перевищує одного року з дати складання акта.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
