Укрпочта разбила бокалы в посылке, киевлянин потребовал компенсации – решение суда
Шевченковский суд Киева отказал клиенту в 600 грн возмещение за разбитые бокалы через OLX доставку - упаковку сочли ненадлежащей
Киевский суд отказал клиенту взыскать с Укрпочты 600 гривен возмещения за набор разбитых бокалов, доставленных через сервис OLX. Взыскать средства с Укрпочты в судебном порядке удавалось другим клиентам – но только при доказанной вине оператора. На этот раз суд пришел к противоположному выводу: ответственность за повреждение лежит на отправителе, который передал посылку уже упакованной без проверки содержимого оператором. Решение принял судья Шевченковского районного суда в Киеве Кондратенко А.А. 9 июня 2026 года.
Истец в январе 2026 года продал через OLX набор коньячных бокалов Berghoff стоимостью 400 гривен и отправил посылку в Закарпатскую область через Укрпочту. Покупатель получил сверток с тремя разбитыми бокалами и отказался от товара. Посылку вернули отправителю, а в отделении составили акт о повреждении. Почтовый оператор отказал в возмещении, сославшись на ненадлежащую упаковку со стороны отправителя, что подтверждает Единый государственный реестр судебных решений. Истец с этим не согласился и обратился в суд с требованием взыскать 400 гривен ущерба и 200 гривен штрафа.
Ключевым аргументом Укрпочты стало то, что посылка поступила в отделение уже упакованной – оператор не мог проверить состояние и качество упаковки содержимого. Оболочка отправки и пломбы были целыми, а вес совпадал с весом на момент приема. Согласно статье 32 Закона Украины "О почтовой связи", в таких условиях оператор освобождается от ответственности.
Истец возразил: он утверждал, что принес посылку в открытом виде, показывал содержимое оператора и настаивал на отметке "Крихкое". По его словам, оператор заверил, что упаковка и так надежная и дополнительных наклеек не требуется. Суд эти доводы не принял – никакого документального подтверждения истец не предоставил. Предоставленные им фотографии упаковки не содержат привязки ко времени и месту, поэтому не могут служить доказательством.
Истец также ссылался на отметку "Обзор разрешен" на посылке, утверждая, что она предоставляла оператору право проверять упаковку. Суд это аргументом не признал: согласно внутренним правилам Укрпочты, такая отметка дает право получателю осмотреть товар перед тем, как забрать посылку, но не оператору при отправке.
Суд подтвердил ответственность отправителя
Судья Кондратенко пришел к выводу, что истец не доказал вину Укрпочты в повреждении бокалов. Согласно порядку упаковки почтовых отправлений АО "Укрпочта", хрупкие предметы должны заворачиваться в три слоя воздушно-пузырчатой пленки, пустоты - заполняться наполнителем, а сам товар - укладываться в ящик из трехслойного гофрокартона. Поскольку посылку передали закрытой, оператор был лишен возможности проверить соответствие упаковки этим требованиям.
Суд напомнил общее правило: перевозчик отвечает за сохранность груза только тогда, когда не может доказать, что повреждение произошло из обстоятельств, которые он не мог предотвратить. В этом деле бремя доказывания ложилось на истца – и он с ним не справился. По результатам рассмотрения иск оставили без удовлетворения.
Что нужно знать клиентам почтового оператора
Похожая ситуация уже случалась и раньше: женщина, которой курьер Укрпочты доставил разбитое зеркало, тоже не получила компенсацию. В суде выяснилось, что она распаковала посылку после отъезда курьера и не зафиксировала повреждения сразу, а акт о повреждении оформлен не был. Суд решил, что без доказанной вины оператора оснований компенсации за поврежденное содержание посылки нет.
Оба случая демонстрируют: сам факт повреждения еще не означает вины почты. Если клиент не удовлетворен решением о возмещении, он может обратиться с жалобой в компанию или в суд - но только имея документальные доказательства. Жалоба должна быть четко сформулирована с аргументированными претензиями и направлена в отделение или центральный офис. Срок исковой давности по делам о поврежденных отправлениях, как разъясняет инструкция по жалобам, не превышает одного года с даты составления акта.
Следите за нами в Telegram
Сейчас читают на Информаторе
