Клієнт отримав сповіщення у додатку про доставку посилки, але у відділенні її не знайшлося — реакція Укрпошти
Клієнт Укрпошти не знайшов у відділенні посилку після сповіщення у додатку
Чоловік незадоволений роботою застосунку Укрпошта, зокрема неточностями трекінгу та передчасними повідомленнями про прибуття посилок у відділення. За його словами, відправлення може ще фізично не бути у відділенні, попри статус у додатку. Крім того, отримання посилок без документів або SMS фактично неможливе, попри заявлені функції сервісу. Про це він написав у соціальній мережі Threads 6 травня.
Він отримав у додатку Укрпошти сповіщення про прибуття посилки. Однак під час візиту з’ясувалося, що у відділенні її ще немає.
"Укрпошта, признавайтеся: у вас додаток — це чисто річ для розпилу відкатів? У додатку є "карта клієнта", але по ній не отримати посилку без документів або SMS. Так ще й трекінг бреше. Прийшов у відділення за пару годин після повідомлення, що відправлення "прибуло у відділення" — а його ще немає. Не те щоб працівники не встигли все розкласти — фізично посилка ще десь катається у вантажівці", — розповів чоловік.
Реакція Укрпошти
В Укрпошті відреагували на допис чоловіка. Там вказують, що застосунок наразі працює в тестовому режимі, тому окремі функції та процеси ще доопрацьовуються.
"Ми поступово збираємо всі зауваження користувачів, щоб покращувати сервіс і зробити його більш стабільним у використанні. Щиро перепрошуємо за можливі незручності. Ваші зауваження щодо трекінгу та відображення статусів обов’язково беремо до уваги та передамо команді, яка відповідає за розвиток продукту", - зазначили в Укрпошті.
Детальніше про застосунок Укрпошти
У мобільному застосунку Укрпошти можна керувати як відправленнями, які ви створюєте, так і посилками, які очікуєте. Користувачі мають можливість оформлювати відправлення, оплачувати доставку та відстежувати рух посилок. Сповіщення інформуватимуть про прибуття відправлення у відділення та його готовність до отримання. Застосунок Укрпошти:
- дозволяє оформляти відправлення і зберігає всю інформацію про них,
- відстежує відправлення без ручного введення трек-номерів та автоматично оновлює статуси,
- перемикається між особистим і робочими кабінетами,
- дозволяє керувати відправленнями й сортувати їх за статусом, типом і датою,
- вміє знайти індекс та адресу відділення і прокласти до нього маршрут,
- сповіщає про статуси відправлень,
- дає змогу сплачувати за послуги доставки онлайн.
Завантажити застосунок можна в Google Play та App Store. Після авторизації ви зможете переглядати детальну інформацію щодо відправлень.
Стежте за нами у Viber
Зараз читають на Інформаторі
