Клієнт заявив про зникнення вкладення з посилки та звернувся до поліції — реакція Укрпошти
В Укрпошті відреагували на скаргу клієнта про розбіжність ваги посилки та зникнення товару
Чоловік заявив про розбіжність у вазі посилки, відправленої через Укрпошту, яка при отриманні виявилася легшою на 1 440 г. Він припускає зникнення вкладення та порушення процедури видачі. Ним подано претензію і заяву до поліції, очікується перевірка та можливе відшкодування. Про це клієнт написав 23 квітня у соціальній мережі Threads.
Клієнт Укрпошти стверджує, що з посилки зникла пляшка алкоголю вартістю 519 грн. Також він зазначає, що відправлення надійшло в нефірмовій коробці.
"20.04.2026 року відправив посилку. Вага у фіскальному чеку — 5 560 г. 22.04.2026 року адресат отримує її з вагою 4 120 г (це підтвердила система у відділенні в м. Луцьк). Безпідставна розбіжність становить рівно 1 440 г. З посилки дивним чином зникла пляшка легального алкоголю за 519 грн, вага якої у склі ідеально збігається з нестачею. Посилка прибула у нефірмовій, підміненій коробці. Відділення видало вантаж із критичною нестачею ваги без контрольного зважування та складання акта. А коли я зателефонував на гарячу лінію, оператор відмовився реєструвати скаргу (аудіозапис розмови збережено). Офіційна юридична претензія на дирекцію відправлена. Заяву до поліції за фактом крадіжки (ст. 51 КУпАП) вже подано. Усі чеки, квитанції та фото накладних — на руках. Укрпошта, чекаю на внутрішнє розслідування по сортувальних центрах та компенсацію збитків", — розповів чоловік.
Реакція Укрпошти
В Укрпошті відреагували на допис чоловіка. Його попросили уточнити трек-номер відправлення для надання подальшого алгоритму дій у цій ситуації.
"Перепрошуємо за ситуацію, що трапилася. Просимо уточнити трек-номер відправлення нам у повідомлення, надамо подальший алгоритм дій у даній ситуації", - заявили в Укрпошті.
Він уточнив, що вже направив письмову претензію на електронну пошту, підписану кваліфікованим електронним підписом. В Укрпошті додали, що тоді йому слід очікувати на офіційну відповідь за результатами перевірки.
Як діяти у разі пошкодження відправлення
Раніше в Укрпошті зазначали, що у разі виявлення дефектів чи пошкоджень відправлення необхідно одразу скласти акт разом із працівником пошти та зафіксувати всі пошкодження. Це є підставою для проведення перевірки та, за наявності підтвердження, можливого відшкодування завданих збитків.
Стежте за нами у Viber
Зараз читають на Інформаторі
