Українців закликають скаржитися на неякісні послуги ЖКГ
Як скласти акт-претензію на комунальників і куди звертатися зі скаргою на воду чи опалення.
Відсутність опалення, перебої з водопостачанням чи недостатня температура гарячої води - це не просто побутові незручності, а порушення прав споживача, які можна оскаржити. Про механізм захисту прав нагадала Держпродспоживслужба у своєму Telegram-каналі 3 вересня. Відомство пояснило, як скласти акт-претензію і куди звертатися, якщо надавач послуг не реагує на скарги. Порядок дій прописаний у законодавстві і дає споживачам конкретний інструмент впливу на комунальників.
Як зазначає Держпродспоживслужба у своєму Telegram-каналі, закон України "Про житлово-комунальні послуги" і постанова Кабінету Міністрів від 27.12.2018 № 1145 передбачають конкретні механізми захисту прав споживачів. Одним із таких механізмів є складання акту-претензії.
Спочатку споживач має письмово повідомити надавача послуг про порушення - рекомендованим листом з повідомленням про вручення або особисто, з відміткою про отримання на своїй копії. Далі процедура виглядає так:
- виконавець комунальної послуги або управитель багатоквартирного будинку зобов'язаний прибути на виклик у строки, визначені договором, але не пізніше ніж протягом 1 доби з моменту отримання претензії;
- за результатами перевірки складається акт-претензія у двох примірниках - один залишається у споживача, другий - у виконавця послуги чи управителя будинку;
- якщо сторони не дійшли згоди щодо підтвердження порушень, акт підписується із зауваженнями, які стають його невід'ємною частиною;
- якщо представник надавача послуг не з'явився або безпідставно відмовився підписувати акт, документ вважається дійсним за умови, що його підписали щонайменше два споживачі із зазначенням адреси, ПІБ і підпису.
Якщо виконавець комунальних послуг або управитель багатоквартирного будинку протягом п'яти робочих днів після реєстрації акту не надає виконавцеві відповіді, споживач має право звернутися до територіального органу Держпродспоживслужби за місцем проживання. Результати перевірки якості надання послуг можна також оскаржити в судовому порядку.
Куди звертатися, якщо комунальники ігнорують претензію
Звернутися до Держпродспоживслужби можна кількома способами: заповнити форму на офіційному вебпорталі відомства, надіслати листа на електронну пошту, подати звернення у паперовому вигляді поштою на адресу в Києві або зателефонувати на гарячу лінію служби. Це дає споживачам можливість фіксувати порушення документально і домагатися перерахунків чи покарання винних компаній.
Такий механізм особливо актуальний в опалювальний період, коли скарги на недостатню температуру в квартирах чи перебої з гарячою водою стають масовими. Документування порушень через акт-претензію дає споживачу підстави не лише для перерахунку оплати, а й для звернення до контролюючого органу з готовими доказами.
Як направити офіційне звернення в Держпродспоживслужбу
Це можна зробити зручним для вас способом:
- заповнити форму на офіційному вебпорталі Держпродспоживслужби;
- написати листа на електрону пошту econsumer - info@dpss.gov.ua;
- надати в паперовому вигляді на поштову адресу 01001, м. Київ, вул. Б. Грінченка, 1
- зателефонувати на «гарячу лінію» за номерами (044)-364-77-80, 050-230-04-28.
Раніше Інформатор повідомляв, що за 2025 рік Держпродспоживслужба перевірила 1344 суб'єкти господарювання, що надають житлово-комунальні послуги, і виявила порушення у 504 випадках - тобто в кожного третього перевіреного. Найпоширенішими порушеннями стали недотримання умов договору між споживачем і виконавцем послуг та ігнорування приписів про усунення недоліків. Також ми писали, що за 9 місяців того ж року відомство провело 325 позапланових перевірок і закликало українців скаржитися на завищені тарифи ЖКГ, адже порушення підтвердилися у 92,9% випадків. У Миколаєві завдяки скаргам мешканців один із надавачів послуг здійснив перерахунки на суму понад 50 мільйонів гривень.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
