ТОПТЕМЫ:

08:33

Украинцев призывают жаловаться на некачественные услуги ЖКХ

Как составить акт-претензию на коммунальщиков и куда обращаться с жалобой на воду или отопление

жалоба в жилищно-коммунальную службу — Как жаловаться на некачественные услуги ЖКХ

Отсутствие отопления, перебои с водоснабжением или недостаточная температура горячей воды – это не просто бытовые неудобства, а нарушения прав потребителя, которые можно обжаловать. О механизме защиты прав напомнила Госпродслужба в своем Telegram-канале 3 сентября. Ведомство объяснило, как составить акт-претензию и куда обращаться, если поставщик услуг не реагирует на жалобы. Порядок действий прописан в законодательстве и дает потребителям конкретный инструмент воздействия на коммунальщиков.

Как отмечает Госпродслужба в своем Telegram-канале, закон Украины "О жилищно-коммунальных услугах" и постановление Кабинета Министров от 27.12.2018 № 1145 предусматривают конкретные механизмы защиты прав потребителей. Одним из таких механизмов является составление акта-претензии.

Сначала потребитель должен письменно сообщить о предоставлении услуг о нарушении - заказным письмом с уведомлением о вручении или лично, с отметкой о получении на своей копии. Далее процедура выглядит так:

исполнитель коммунальной услуги или управляющий многоквартирного дома обязан прибыть по вызову в сроки, определенные договором, но не позднее чем в течение 1 суток с момента получения претензии;
по результатам проверки составляется акт-претензия в двух экземплярах – один остается у потребителя, второй – у исполнителя услуги или управляющего дома;
если стороны не пришли к согласию относительно подтверждения нарушений, акт подписывается с замечаниями, которые становятся его неотъемлемой частью;
если представитель поставщика услуг не явился или безосновательно отказался подписывать акт, документ считается действительным при условии, что его подписали не менее двух потребителей с указанием адреса, ФИО и подписи.

Если исполнитель коммунальных услуг или управляющий многоквартирного дома в течение пяти рабочих дней после регистрации акта не дает исполнителю ответа, потребитель вправе обратиться в территориальный орган Госпотребслужбы по месту жительства. Результаты проверки качества предоставления услуг можно также оспорить в судебном порядке.

Куда обращаться, если коммунальщики игнорируют претензию

Обратиться в Госпродпотребслужбу можно несколькими способами: заполнить форму на официальном вебпортале ведомства, отправить письмо на электронную почту, подать обращение в бумажном виде по почте по адресу в Киеве или позвонить по телефону на горячую линию службы. Это позволяет потребителям фиксировать нарушения документально и добиваться перерасчетов или наказания виновных компаний.

Такой механизм особенно актуален в отопительный период, когда жалобы на недостаточную температуру в квартирах или перебои с горячей водой становятся массовыми. Документирование нарушений через акт-претензию дает потребителю основания не только для перерасчета оплаты, но и для обращения в контролирующий орган с готовыми доказательствами.

Как направить официальное обращение в Госпродпотребслужбу

Это можно сделать удобным для вас способом :

заполнить форму на официальном вебпортале Госпродпотребслужбы;
написать письмо на электронную почту econsumer – info@dpss.gov.ua;
предоставить в бумажном виде по почтовому адресу 01001, г. Киев, ул. Б. Гринченко, 1
позвонить по «горячей линии» по номерам (044)-364-77-80, 050-230-04-28.

Ранее Информатор сообщал, что за 2025 год Госпродслужба проверила 1344 субъекта хозяйствования, предоставляющих жилищно-коммунальные услуги, и выявила нарушения в 504 случаях - то есть у каждого третьего проверенного. Наиболее распространенными нарушениями стали несоблюдение условий договора между потребителем и исполнителем услуг и игнорирование предписаний по устранению недостатков. Также мы писали, что за 9 месяцев того же года ведомство провело 325 внеплановых проверок и призвало украинцев жаловаться на завышенные тарифы ЖКХ, поскольку нарушения подтвердились в 92,9% случаев. В Николаеве благодаря жалобам жителей один из поставщиков услуг осуществил перерасчет на сумму более 50 миллионов гривен.

Сейчас читают на Информаторе

09:09

В Перми продолжается атака беспилотников – работают российские РЭБ и ПВО, вероятная цель – НПЗ