Перевірили тарифи послуг ЖКГ і їх якість та виявили сотні порушень - Держпродспоживслужба
Якщо ваші права порушено, радимо не зволікати та звертатися до територіальних органів Держпродспоживслужби
У 2025 році Держпродспоживслужба перевірила 1344 суб’єктів господарювання, що надають житлово-комунальні послуги. Порушення виявлено у 504 випадках, тобто кожен третій перевірений не дотримувався вимог законодавства. Про це 12 січня повідомляє Держпродспоживслужба.
- Недотримання умов договору між споживачем та виконавцем послуг — 54,17 % випадків. Це включає неправильний розрахунок тарифів, невиконання обов’язків із забезпечення послуг у повному обсязі або несвоєчасне реагування на звернення споживачів.
- Ігнорування або несвоєчасне виконання приписів про усунення порушень — 22,6 % випадків. Такі дії порушують право споживача на якісне та своєчасне надання послуг.
- Створення перешкод під час перевірок — 4,6 % випадків. Це ускладнює роботу контролюючих органів і ускладнює своєчасне усунення проблем.
- Відсутність необхідної та достовірної інформації для споживачів — 2,7 % випадків. Громадяни повинні мати доступ до повної інформації про тарифи, умови надання послуг та способи подачі скарг.
Виявлені порушення не залишилися без реагування:
- 208 посадових осіб притягнуто до адміністративної відповідальності, накладено штрафів на 40,3 тис. грн, з яких 36,2 тис. грн сплачено добровільно.
- 248 суб’єктів господарювання отримали фінансові санкції на загальну суму 3,3 млн грн, з яких 2,6 млн грн вже сплачено.
- Для запобігання повторним порушенням протягом року видано 318 приписів, що зобов’язували усунути недоліки та привести діяльність у відповідність до законодавства.
Якщо ваші права порушено, радимо не зволікати та звертатися до територіальних органів Держпродспоживслужби. Зберігайте документи, що підтверджують надання послуги або оплату, фіксуйте порушення (фото, відео, чеки, договори).
«Звернення громадян є ключовим інструментом контролю за якістю послуг. Саме завдяки заявам та скаргам виявляються проблемні точки у роботі виконавців послуг, що дозволяє реагувати оперативно і запобігати системним порушенням» — підкреслює Андрій Крейтор, заступник Голови Держпродспоживслужби.
Як поскаржитись на неякісні послуги ЖКГ
Раніше ми писали, що Закон України «Про житлово-комунальні послуги» і постанова Кабінету міністрів України від 27.12.2018 року № 1145 передбачають конкретні механізми захисту прав споживачів. Одним із таких механізмів і є складання акту-претензії. Щоб його скласти зробіть наступне:
- письмово зверніться до надавача послуг та повідомте про порушення (рекомендованим листом з повідомленням про вручення або особисто, запросивши в канцелярії відмітку про отримання на вашій копії);
- виконавець комунальної послуги або управитель багатоквартирного будинку зобов’язані прибути на виклик споживача у строки, визначені в договорі про надання відповідних послуг, але не пізніше ніж протягом 1 доби з моменту отримання претензії споживача;
- за результатами перевірки складається акт-претензія у 2-х примірниках (1 примірник передається споживачеві, 2 − зберігається у виконавця комунальної послуги (його представника) або управителя багатоквартирним будинком).
Якщо споживач і представник надавача послуг не дійшли згоди у питаннях підтвердження порушень, то акт-претензія підписується із зауваженнями, які є його невід’ємною частиною. Результати перевірки якості надання послуг можуть бути оскаржені в судовому порядку. Якщо упродовж 1 доби представник надавача послуг не з’явився або відмовляється без обґрунтування від підписання акта-претензії, то акт вважається дійсним, якщо його підписали не менш як два споживачі, зазначивши свою адресу, ПІБ, підпис.
Відправте акт-претензію виконавцю комунальної послуги або управителю багатоквартирного будинку рекомендованим листом. Якщо виконавець комунальних послуг або управитель багатоквартирного будинку протягом п’яти робочих днів після реєстрації акту не надає виконавцеві відповіді, споживач має право звернутися до територіального органу Держпродспоживслужби за місцем проживання.
Як направити офіційне звернення в Держпродспоживслужбу
Це можна зробити зручним для вас способом:
- заповнити форму на офіційному вебпорталі Держпродспоживслужби;
- написати листа на електрону пошту econsumer - info@dpss.gov.ua;
- надати в паперовому вигляді на поштову адресу 01001, м. Київ, вул. Б. Грінченка, 1;
- зателефонувати на «гарячу лінію» за номерами (044)-364-77-80, 050-230-04-28.
Читайте нас у Facebook
