ТОПТЕМИ:

07:53

Термінал ПриватБанку "проковтнув" 100 євро військового з Рівного перед виїздом на фронт - і забув про кошти

Військовослужбовець з Рівного втратив останні 100 євро через збій пристрою самообслуговування - повернення обіцяють лише за 14 днів

Дмитро Чернишов Редактор

Термінал ПриватБанку ковтнув останні гроші військовослужбовця — Військовий Фото: Інформатор

Військовослужбовець з Рівного залишився без коштів напередодні виїзду на схід України після того, як термінал самообслуговування ПриватБанку прийняв 100 євро і видав критичну помилку. Збої банківських терміналів із затриманням повернення коштів вже ставали предметом скарг клієнтів цього ж банку. Чоловіка викликали з відпустки і терміново направили до місця служби. Саме для того щоб дістатись туди, він вирішив обміняти валюту через термінал - і це вже другий раз, коли пристрій підводить його в критичний момент.

Про свій досвід військовий написав у відгуку на платформі Мінфін. За його словами, після внесення купюр термінал провів перерахунок, а потім видав критичну помилку та повідомлення про те, що кошти не будуть повернуті одразу. Чоловік одразу зателефонував на гарячу лінію 3700 і отримав підтвердження від автовідповідача, що заявку зареєстровано.

Проте коли через деякий час він передзвонив оператору - з'ясувалося, що жодної заявки в системі немає. Оператор зрештою створив нову заявку і повідомив про строк очікування. Як повідомив оператор гарячої лінії, інкасація пристрою буде десь в районі 14 днів.

Військовий наголошує, що це вже другий подібний випадок з тим самим банком. Він зазначив, що 100 євро були останніми коштами, які він планував витратити на критичні покупки перед виїздом. Через ситуацію, що склалася, чоловік оголосив про намір закрити рахунок у ПриватБанку.

Що виявила перевірка роботи гарячої лінії

Окремою проблемою виявилась робота служби підтримки. Автовідповідач підтвердив реєстрацію заявки, проте оператор її не знайшов. Лише після повторного дзвінка заявку було внесено до системи вручну. Це означає, що клієнт міг би так і не дізнатись про збій у реєстрації - якби не передзвонив самостійно.

Чоловік підкреслює: функція обміну валюти в терміналі існує та анонсується банком як доступна послуга. Проте на практиці збій обертається не лише технічною незручністю, а й реальними втратами. Особливо це відчутно для людей, які перебувають у дорозі й не мають можливості чекати два тижні на інкасацію пристрою.

Схожі скарги на термінали почастішали цієї весни

Скарги на банкомати та термінали, що "ковтають" кошти без зарахування, в Україні навесні 2026 року, як зафіксували фахівці з повернення коштів, почастішали. Найбільший пік звернень припав на період відключень електроенергії, однак квітень показав - проблема нікуди не зникла. Клієнти місяцями очікують відповіді від банків і ставлять під сумнів прозорість механізму вирішення таких спорів.

Окрема проблема виникає, якщо клієнт не є власником рахунку в банку, пристрій якого дав збій. У схожих ситуаціях зі збоями, як повідомляв раніше ПриватБанк своїм клієнтам, повернення коштів можливе лише за умови відкриття рахунку. Це додаткове бюрократичне навантаження: людина скористалась послугою банку, втратила гроші через його технічну помилку - і змушена ставати клієнтом, щоб їх повернути.

Зараз читають на Інформаторі

09:24

У Києві знесли Булгакова – реакція киян у соцмережах суперечлива