Терминал ПриватБанка "проглотил" 100 евро военного из Ровно перед выездом на фронт – и забыл о средствах
Военнослужащий из Ровно потерял последние 100 евро из-за сбоя устройства самообслуживания - возвращение обещают всего через 14 дней
Военнослужащий из Ровно остался без средств перед выездом на восток Украины после того, как терминал самообслуживания ПриватБанка принял 100 евро и выдал критическую ошибку. Сбои банковских терминалов с задержанием возврата средств уже становились предметом жалоб клиентов этого банка. Мужчину вызвали из отпуска и срочно направили к месту службы. Именно для того чтобы добраться туда, он решил обменять валюту через терминал – и это уже второй раз, когда устройство подводит его в критический момент.
О своем опыте военный написал в отзыве на платформе Минфин. По его словам, после внесения купюр терминал провел перерасчет, а затем выдал критическую ошибку и уведомление о том, что средства не будут возвращены сразу. Муж сразу позвонил на горячую линию 3700 и получил подтверждение от автоответчика, что заявка зарегистрирована.
Однако когда через некоторое время он перезвонил оператору – выяснилось, что никакой заявки в системе нет. Оператор в конце концов создал новую заявку и сообщил о сроке ожидания. Как сообщил оператор горячей линии, инкассация устройства будет где-то в районе 14 дней.
Военный отмечает, что это уже второй подобный случай с тем же банком. Он отметил, что 100 евро были последними средствами, которые он планировал потратить на критические покупки перед выездом. Из-за сложившейся ситуации мужчина объявил о намерении закрыть счет в ПриватБанке.
Что обнаружила проверка работы горячей линии
Отдельной проблемой оказалась работа службы поддержки. Автоответчик подтвердил регистрацию заявки, однако оператор ее не нашел. Только после повторного звонка заявка была внесена в систему вручную. Это значит, что клиент мог бы так и не узнать о сбое в регистрации - если бы не перезвонил самостоятельно.
Мужчина подчеркивает, что функция обмена валюты в терминале существует и анонсируется банком как доступная услуга. Однако на практике сбой оборачивается не только техническим неудобством, но и реальными потерями. Особенно это ощутимо для людей, которые находятся в дороге и не имеют возможности ждать две недели инкассации устройства.
Похожие жалобы на терминалы участились этой весной
Жалобы на банкоматы и "глотающие" средства без зачисления терминалы в Украине весной 2026 года, как зафиксировали специалисты по возврату средств, участились. Самый большой пик обращений пришелся на период отключений электроэнергии, однако апрель показал – проблема никуда не исчезла. Клиенты месяцами ожидают ответы от банков и подвергают сомнению прозрачность механизма разрешения таких споров.
Отдельная проблема возникает, если клиент не владелец счета в банке, устройство которого дал сбой. В схожих ситуациях со сбоями, как сообщал ранее ПриватБанк своим клиентам, возврат средств возможен только при открытии счета. Это дополнительная бюрократическая нагрузка: человек воспользовался услугой банка, потерял деньги из-за его технической ошибки – и вынужден становиться клиентом, чтобы их вернуть.
Следите за нами в Telegram
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
- Снятие наличных с карт ПриватБанка - лимиты, ограничения, комиссии
- ПриватБанк не возвращает средства после сбоя терминала без открытия счета - детали жалобы
- Терминал ПриватБанка «съел» карту, а затем с карты исчезло 96 тысяч гривен без согласия клиента: что решил суд
- Терминал Ощадбанка не засчитал на карточку 13 тысяч гривен, но деньги забрал - реакция финучреждения
- ПриватБанк заблокировал снятие депозита из-за часовых ограничений и пролонгировал вклад без согласия клиента
