ПриватБанк заблокував зняття депозиту через годинні обмеження і пролонгував вклад без згоди клієнта
Клієнт не зміг вивести кошти з вкладу "Стандарт" в останній день визначеного вікна - система відмовила через операційний час, а фінустанова автоматично продовжила договір на 10 місяців
Чоловік не зміг забрати кошти з депозиту "Стандарт" в останній день перед автоматичною пролонгацією вкладу. Система відхилила операцію через внутрішні часові обмеження, а вже вночі ПриватБанк продовжив депозит ще на 10 місяців. На гарячій лінії 3700 скасувати пролонгацію відмовилися та порадили звернутися до відділення. Про це він написав 31 травня у відгуку на платформі Мінфін.
За словами клієнта, у Приват24 було вказано, що забрати кошти можна з 26 по 30 травня 2026 року включно. Водночас інформації про часові обмеження для проведення операції в застосунку не було. Коли ж він спробував вивести гроші в останній день, система відмовила через внутрішні ліміти.
Клієнт зазначає, що кошти йому критично необхідні зараз - для оплати страхового полісу. Чекати тижнями на розгляд паперової заяви у відділенні він не може. На його переконання, вина лежить на банку: система інформування відображала некоректні дані, а доступ до власних коштів був заблокований в односторонньому порядку - до закінчення календарної доби 30 травня.
Чоловік звернувся на гарячу лінію 3700, проте оператори відмовились скасувати автоматичну пролонгацію вкладу по телефону. Єдиний запропонований варіант - особистий візит до відділення та написання заяви "на розгляд". Клієнт просить профільний відділ банку оперативно втрутитись, скасувати продовження депозиту і повернути кошти разом із нарахованими відсотками.
Що порушила система інформування банку
Ситуація порушує питання прозорості інформування клієнтів про депозитні операції. Якщо доступність послуги залежить не лише від календарної дати, а й від внутрішнього операційного графіка банку, така інформація має бути чітко доведена до відома користувача. В іншому разі клієнт може втратити можливість розпорядитися власними коштами у заявлений строк.
Скарги на ПриватБанк стали системною проблемою
Ситуація з некоректним інформуванням - не поодинокий випадок у відносинах установи з клієнтами. Нещодавно стало відомо, що банк заблокував рахунки клієнтки попри надані нею документи щодо походження коштів: різні співробітники висували суперечливі вимоги, а система не фіксувала подані дані. Підсумком стала відмова від обслуговування з посиланням на нібито ненадані документи.
Окремою загрозою для клієнтів залишається шахрайство, пов'язане з банківськими сервісами. Сам ПриватБанк визнає масштаб проблеми і надає рекомендації: якщо шахраї обдурили дитину або дорослого, першим кроком є негайне блокування картки та зміна паролів у Приват24. Проте ці поради мало допомагають, коли сам банківський застосунок відображає некоректну інформацію і обмежує доступ до власних коштів клієнта.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
