ПриватБанк запровадив відеоверифікацію жестовою мовою для нових клієнтів
Банк додав новий формат дистанційної реєстрації для людей з порушеннями слуху.
ПриватБанк впровадив відеоверифікацію жестовою мовою для нових клієнтів з порушеннями слуху. Тепер такі клієнти можуть пройти повний процес дистанційної реєстрації без візиту до відділення, і у ПриватБанку уточнюють, що процедура відбувається через застосунок Приват24. Верифікацію проводить фахівчиня банку, яка спілкується жестовою мовою. Клієнти самостійно завантажують необхідні документи, а підтримку зі складнішими етапами отримують у відеочаті.
Щоб скористатися новою послугою, потрібно розпочати онлайн-реєстрацію в застосунку і звернутися до спеціального відеочату. Процес складається з кількох кроків.
- Встановити або відкрити застосунок Приват24 на смартфоні.
- Самостійно додати та завантажити необхідні для реєстрації документи.
- Натиснути на значок навушників або перейти до розділу "Комунікації" у верхньому правому куті екрана.
- Вибрати опцію консультації або відеозв'язку жестовою мовою.
- Пройти підтвердження даних за підтримки фахівчині банку, яка спілкується жестовою мовою.
- Завершити завантаження документів чи створення картки за допомогою спеціаліста.
"Ми усунули ще один суттєвий бар'єр: тепер для проходження верифікації жестовою мовою не потрібно йти до відділення - все можна зробити просто з дому, у комфортній та безпечній обстановці", - зазначила керівниця дирекції віддаленої підтримки клієнтів Оксана Аношечкіна.
Крім допомоги з верифікацією, люди, які спілкуються жестовою мовою, можуть отримувати консультації у застосунках Приват24 та Приват24 для бізнесу й у всіх відділеннях ПриватБанку . Переклад жестовою мовою активно інтегрується у відеоматеріали банку та повідомлення у Приват24.
Клієнти банку регулярно вирішували спірні питання через суд
Питання дистанційного обслуговування та захисту прав клієнтів ПриватБанку неодноразово ставали предметом судових розглядів. Суди розглядають справи про списання коштів з карток, повернення вкладів та шахрайські операції, і рішення в таких справах ухвалюють по-різному.
Раніше Інформатор повідомляв, що ПриватБанк попереджає клієнтів про необхідність оновлення особистих даних, інакше банк може обмежити доступ до карток і рахунків. Оновлювати документи потрібно всім клієнтам без винятку, а періодичність такого оновлення визначає постанова Нацбанку - не рідше ніж раз на п'ять років.
Також ми писали, що ПриватБанк попередив про нову схему шахрайства через NFC і смартфон, коли зловмисники змушують жертву прикласти картку до власного телефона, щоб дистанційно зняти готівку в банкоматі. Крім того, Інформатор писав, що ПриватБанк не повернув киянці вклад майже 478 тисяч гривень попри рішення апеляційного суду, і жінка знову зверталася до суду за компенсацією.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
