ПриватБанк ввел видеоверификацию на жестовом языке для новых клиентов
Банк добавил новый формат дистанционной регистрации для людей с нарушениями слуха.
ПриватБанк внедрил видеоверификацию на жестовом языке для новых клиентов с нарушениями слуха. Теперь такие клиенты могут пройти полный процесс дистанционной регистрации без визита в отделение, и в ПриватБанке уточняют, что процедура происходит через Приват24. Верификацию проводит специалист банка, который общается на жестовом языке. Клиенты самостоятельно загружают необходимые документы, а поддержку со более сложными этапами получают в видеочате.
Чтобы воспользоваться новой услугой, необходимо начать онлайн-регистрацию в приложении и обратиться к специальному видеочату. Процесс состоит из нескольких шагов.
- Установите или откройте приложение Приват24 на смартфоне.
- Самостоятельно добавить и скачать необходимые для регистрации документы.
- Щелкните значок наушников или перейдите в раздел "Коммуникации" в правом верхнем углу экрана.
- Выбрать опцию консультации или видеосвязи на жестовом языке.
- Пройти подтверждение данных при поддержке специалисту банка, который общается на жестовом языке.
- Завершить загрузку документов или создание карты с помощью специалиста.
"Мы устранили еще один существенный барьер: теперь для прохождения верификации на жестовом языке не нужно идти в отделение - все можно сделать прямо из дома, в комфортной и безопасной обстановке", - отметила руководительница дирекции удаленной поддержки клиентов Оксана Аношечкина.
Помимо помощи с верификацией, люди, общающиеся на жестовом языке, могут получать консультации в Приват24 и Приват24 для бизнеса и во всех отделениях ПриватБанка. Перевод на жестовом языке активно интегрируется в видеоматериалы банка и сообщения в Приват24.
Клиенты банка регулярно решали спорные вопросы через суд
Вопросы дистанционного обслуживания и защиты прав клиентов ПриватБанка неоднократно становились предметом судебных разбирательств. Суды рассматривают дела о списании средств с карточек, возврате вкладов и мошеннических операциях, и решения по таким делам принимаются по-разному.
Ранее Информатор сообщал, что ПриватБанк предупреждает клиентов о необходимости обновления личных данных, иначе банк может ограничить доступ к картам и счетам. Обновлять документы нужно всем клиентам без исключения, а периодичность такого обновления определяет постановление Нацбанка - не реже раза в пять лет.
Также мы писали, что ПриватБанк предупредил о новой схеме мошенничества через NFC и смартфон, когда злоумышленники заставляют жертву приложить карту к собственному телефону, чтобы дистанционно снять наличные в банкомате. Кроме того, Информатор писал, что ПриватБанк не вернул киевлянке вклад почти 478 тысяч гривен, несмотря на решение апелляционного суда, и женщина снова обращалась в суд за компенсацией.
Следите за нами в Telegram
