ТОПТЕМЫ:

07:13

ПриватБанк заблокировал снятие депозита из-за часовых ограничений и пролонгировал вклад без согласия клиента

Клиент не смог вывести средства из вклада "Стандарт" в последний день определенного окна - система отказала через операционное время, а финучреждение автоматически продлило договор на 10 месяцев

Владлена Мачульская Журналист

ПриватБанк пролонгировал депозит без согласия клиента

Мужчина не смог забрать средства по депозиту "Стандарт" в последний день перед автоматической пролонгацией вклада. Система отклонила операцию из-за внутренних временных ограничений, а уже ночью ПриватБанк продлил депозит еще на 10 месяцев. На горячей линии 3700 отменить пролонгацию отказались и посоветовали обратиться в отделение. Об этом он написал 31 мая в отзыве на платформе Минфина.

По словам клиента, в Приват24 было указано, что забрать средства можно с 26 по 30 мая 2026 года включительно. В то же время, информации о временных ограничениях для проведения операции в приложении не было. Когда же он попытался вывести деньги в последний день, система отказала из-за внутренних лимитов.

Клиент отмечает, что средства ему критически необходимы сейчас – для оплаты страхового полиса. Ждать неделями рассмотрения бумажного заявления в отделении он не может. По его убеждению, вина лежит на банке: система информирования отражала некорректные данные, а доступ к собственным средствам был заблокирован в одностороннем порядке – до окончания календарных суток 30 мая.

Мужчина обратился на горячую линию 3700, однако операторы отказались отменить автоматическую пролонгацию вклада по телефону. Единственный предложенный вариант – личный визит в отделение и написание заявления "на рассмотрение". Клиент просит профильный отдел банка оперативно вмешаться, отменить продление депозита и вернуть средства вместе с начисленными процентами.

Что нарушила система информирования банка

Ситуация поднимает вопрос прозрачности информирования клиентов о депозитных операциях. Если доступность услуги зависит не только от календарной даты, но и от внутреннего операционного графика банка, такая информация должна быть четко доведена до сведения пользователя. В противном случае клиент может упустить возможность распорядиться собственными средствами в заявленный срок.

Приложение Приват24, источник: ПриватБанк

Жалобы на ПриватБанк стали системной проблемой

Ситуация с некорректным информированием – не единичный случай в отношениях учреждения с клиентами. Недавно стало известно, что банк заблокировал счета клиентки, несмотря на предоставленные ею документы о происхождении средств: разные сотрудники выдвигали противоречивые требования, а система не фиксировала данные. Итогом стал отказ от обслуживания со ссылкой на якобы непредоставленные документы.

Отдельной угрозой для клиентов остается мошенничество, связанное с банковскими сервисами. Сам ПриватБанк признает масштаб проблемы и дает рекомендации: если мошенники обманули ребенка или взрослого, первым шагом является немедленная блокировка карты и смена паролей в Приват24.

Сейчас читают на Информаторе

08:03

Украинское музыкальное шоу закрыли, признав его токсичным - Поют бабушки без зубов