ТОПТЕМИ:

07:13

ПриватБанк списав комісію за помилковий переказ з кредитної картки та відмовив у поверненні коштів

ПриватБанк списав комісію за помилковий переказ між власними рахунками клієнтки

Клієнтка ПриватБанку втратила 370 гривень комісії через помилковий переказ з кредитної картки на власну депозитну і не змогла повернути кошти навіть після миттєвого звернення до підтримки. Її обурення викликала не стільки сума, скільки позиція банку, який відмовився виправити очевидну помилку. Про це вона написала 28 лютого у відгуку на платформі Мінфін.

Вона хотіла перевести кошти з депозитної картки на кредитку, проте переплутала напрямок і виконала зворотну операцію. Помилку помітила за кілька хвилин і одразу написала до служби підтримки ПриватБанку з проханням скасувати транзакцію. У відповідь банк повідомив, що вже не може змінити операцію. Комісія у розмірі 370 гривень не була повернута.

Інший користувач платформи уточнив важливу деталь: у додатку Приват24 є лише функція таймера на одну хвилину або більше для скасування переказу. Вікно для скасування операції вкрай вузьке, і якщо клієнт не встиг ним скористатись до підтвердження транзакції - повернути комісію вже неможливо.

Чому фінустанова не повертає стягнуту комісію

Кошти стають власністю отримувача в момент натискання кнопки "Підтвердити", а оскільки переказ є добровільним, банк не має права списати їх з чужого рахунку без згоди власника. У випадку з переказом між власними рахунками ситуація формально схожа: операцію клієнт підтвердив самостійно, а отже банк виконав своє доручення.

Вартість переказів у ПриватБанку залежить від типу картки, джерела коштів та напрямку платежу. Переказ із кредитної картки - одна з найдорожчих операцій, адже кредитні кошти банк кваліфікує як окремий продукт із власними тарифами. Депозити та послуга накопичення "Скарбничка" передбачають, що операцію можна провести тільки за рахунок особистих коштів. Саме тому переказ із кредитки на депозит банк опрацьовує як нестандартну транзакцію і стягує підвищену комісію.

Щоб уникнути подібних витрат, варто ретельно перевіряти напрямок переказу до підтвердження. У разі помилки слід якомога швидше зателефонувати на гарячу лінію банку за номером 3700, надати всю можливу інформацію про переказ - час, суму, реквізити та написати заяву про повернення коштів. Утім, якщо транзакція вже отримала статус "Виконано", доведеться особисто домовлятися з одержувачем про повернення. У ситуації між власними рахунками одержувач і відправник - одна особа, тому комісія фактично стає безповоротною.

Скандали навколо кредиток ПриватБанку

Суперечки клієнтів з ПриватБанком щодо кредитних рахунків не рідкість. Клієнтка, яка не визнала крадіжку коштів з кредитки ПриватБанку, звернулась до суду після того, як банк вимагав стягнути понад 108 тисяч гривень заборгованості. Вона стверджувала, що 90 тисяч гривень списали шахраї, а банк не забезпечив належного захисту її рахунку. Суд розглянув справу і ухвалив рішення на підставі наявних доказів.

Інша клієнтка оформила кредит у ПриватБанку на 122 700 гривень і також заявила про шахрайство, стверджуючи, що позику взяла для погашення боргу, який виник через аферистів. Жінка не погоджувалась із розміром заборгованості у 102 050 гривень і наполягала на перевірці розрахунків. Суд розглянув справу у травні 2026 року.

Зараз читають на Інформаторі

08:33

Компенсація за облаштування робочого місця для осіб з інвалідністю - як отримати, пояснює Мін'юст