ПриватБанк не пропустив платіж за комуналку у 38 грн через фінмоніторинг

У ПриватБанку відреагували на коментар жінки

ПриватБанк
ПриватБанк дозволяє оплачувати комуналку з 07:00 до 20:00

Жінка з Дніпра вирішила заплатити за комуналку в додатку Приват-24. Однак не змогла цього зробити через перевірку з боку служби моніторингу банку. Відповідний коментар клієнтка залишила 7 липня під публікацією фінустанови.

За словами жінки, вона намагалась здійснити платіж комуналки після 20:00, але не вдалось. Під час спілкування з представником ПриватБанку з'ясувалось, що по платежу відбулась автоматична відмова тому, що відсутня можливість провести платіж з 20:00 до 07:00. Її порадили повторити платіж в проміжок часу з 07:00 до 20:00. 

"ПриватБанк я тепер повинна питати у вас дозволу, щоб заплатити комуналку? Тобто я можу витрачати свої гроші, коли мені дозволить ваша служба моніторингу? Що вона моніторить? Чи не викрала я ті 38 гривень, які хочу заплатити за газ? І за весь цей цирк я ще повинна заплатити 1 гривень комісії за кожний платіж. Ви просто пробиваєте чергове дно", - скаржиться жінка. 

Також у ПриватБанку зазначили, що для кожного платежу все індивідуально. Якщо платіж випадає на перевірку службою моніторингу, то його можуть перевірити тільки у робочий час.

Листування клієнтки ПриватБанку з оператором
Листування клієнтки ПриватБанку з оператором

Реакція ПриватБанку на скаргу жінки 

У ПриватБанку відреагували на коментар жінки. Там вказують, що метою забезпечення безпеки операцій в мережі й захисту коштів на рахунках ми проводимо додаткову перевірку. Це звичайна стандартна процедура, яку банк вибірково здійснює з метою недопущення різного роду ризиків. 

"З метою забезпечення безпеки операцій в мережі й захисту коштів на рахунках ми проводимо додаткову перевірку. Це звичайна стандартна процедура, яку ми вибірково здійснюємо з метою недопущення різного роду ризиків. Просимо вибачення, що сталася така ситуація", - заявили у ПриватБанку. 

Як провести оплату комунальних послуг?

Приват-24 (онлайн)

«Створення платежу за шаблоном»

  • Виберіть меню «Мої платежі».
  • Якщо Ви раніше здійснювали такий платіж у відділенні ПриватБанку, через ТСО або в Приват-24, у вас зберігся шаблон. Оберіть потрібне підприємство.
  • Відредагуйте необхідні поля.
  • Натисніть кнопку «Додати в кошик».

Створення платежу на адресу підприємства, у якого з ПриватБанком укладено договір

  • Знайдіть підприємство за назвою, номером рахунку або ЄДРПОУ.
  • Заповніть поля.
  • Натисніть кнопку «Додати в кошик».

Створення платежу на адресу підприємства, яке не вдалося знайти ні за назвою, ні за номером рахунку, ні за ЄДРПОУ

  • Виберіть «Одержувача немає в списку».
  • Заповніть всі реквізити підприємства, на адресу якого хочете здійснити платіж, зазначте суму та призначення платежу.
  • Натисніть кнопку «Додати в кошик».
  • Перейдіть у кошик.
  • Виберіть картку, з якої буде здійснюватися оплата.
  • За допомогою кнопки «Підтвердити всі» оплатіть всі платежі, що знаходяться в кошику, або виберіть один чи кілька платежів і оплатіть за допомогою кнопки «Підтвердити вибрані».
  • Підтвердіть проведення платежу ОТР-паролем.
  • Перевірте статус платежу в архіві платежів.

Термінал самообслуговування/муніципальна картка

  • Крок 1. Проведіть авторизацію в терміналі за карткою або за номером мобільного.
  • Крок 2. Перейдіть у меню «Комунальні платежі».
  • Крок 3. Виберіть потрібний розділ або скористайтеся рядком пошуку.
  • Крок 4. Виберіть потрібного одержувача.
  • Крок 5. Введіть особовий рахунок або адресу.
  • Крок 6. Зазначте параметри платежу (показники лічильника, ПІБ платника).
  • Крок 7. За необхідності змініть суму платежу й натисніть «Далі», після чого перевірте параметри платежу.
  • Крок 8. Внесіть готівку для оплати або натисніть «Оплатити карткою», якщо бажаєте провести оплату карткою.

За телефоном 3700

  • Наберіть номер 3700 з мобільного телефону.
  • Повідомте операторові: номер Вашої картки, з якої буде здійснюватися платіж; куди та за яку послугу переказувати гроші (найменування послуги та підприємства, на користь якого хочете здійснити платіж, його реквізити);
    реквізити платника, період оплати, покази лічильників;
  • суму платежу.

Стежте за нами у Viber

Image
Оперативні новини та розбори: Україна, світ, війна. Підпишиться👇

ЧИТАЙТЕ ТАКОЖ:

Головна Актуально Україна на часі Youtube