ПриватБанк не повертає гроші клієнтці після збою банкомата
Жінка подала два звернення, але отримала відповідь, що операційної помилки не виявлено.
Клієнтка ПриватБанку намагається повернути 10 тисяч гривень, які зникли під час внесення готівки через банкомат, а підтримка банку відмовилася визнавати операційну помилку. Подібні випадки, коли банкомат ПриватБанку не видає готівку після списання коштів, трапляються регулярно. Жінка під ніком Олена Житкова 22 вересня 2026 року поклала в банкомат 10 тис. грн купюрами по 1000 грн, проте пристрій завис, а гроші на рахунок не зарахував. Юрист пояснив, які докази потрібно зібрати, щоб домогтися повторної перевірки банкомата і повернення коштів.
За словами жінки, після того як кришка приймача закрилася, жодної реакції не було. Про цю ситуацію повідомляє Мінфін, де клієнтка залишила відгук про свій досвід. "Поклала гроші у ячейку купюрами по 1000 грн. Кришка закрилась і ніяких дій. В мене шок", - написала користувачка.
Жінка одразу зателефонувала до служби підтримки і майже 15 хвилин стояла біля банкомата, вирішуючи, чи викликати поліцію. Оператор запевнив її, що з операцією все гаразд, тож вона пішла. Проте приблизно за тиждень Олена Житкова отримала відповідь банку, що операційної помилки не виявлено, а кошти їй не повернуть. Під час повторного звернення клієнтці пояснили, що інкасація банкомата на той момент ще не проводилася.
Які докази потрібно зібрати для повернення коштів
Адвокат Ілля Колесник пояснює, що у такій ситуації важливо зафіксувати обставини операції та домогтися повторної перевірки банкомата.
"Також варто письмово зафіксувати, що купюри були прийняті (екран, звук, повідомлення)", - додає адвокат Ілля Колесник.
За словами юриста, серед доказів, які варто зібрати, такі:
- номер банкомата та адреса;
- дата й точний час операції;
- чек, якщо він був;
- виписка з рахунку;
- зафіксований дзвінок до служби підтримки та номер звернення;
- свідки;
- фото банкомата.
Водночас адвокат звертає увагу, що ключовий доказ перебуває саме в банку - це електронний журнал банкомата, дані про кількість прийнятих купюр і відеозапис. Тому клієнтці варто якнайшвидше письмово вимагати повторної перевірки та збереження відео, адже записи можуть зберігатися обмежений час.
Що робити, якщо банк відмовляє у поверненні коштів
Якщо банк не визнає операційну помилку, юрист радить споживачам дотримуватися такого алгоритму дій:
- подати письмову претензію з усіма доказами до банку;
- звернутися до Національного банку України, якщо банк відмовляється належно розглянути претензію або не пояснює, на підставі яких даних ухвалив рішення;
- подати заяву до поліції, якщо є підстави підозрювати шахрайство або розкрадання;
- розглянути звернення до суду, якщо банк не надає журнал і відео, або результат перевірки суперечить доказам клієнта.
Раніше Інформатор повідомляв, що термінал ПриватБанку "проковтнув" 100 євро військового з Рівного напередодні його виїзду на фронт. Пристрій прийняв купюри, видав критичну помилку і повідомив, що кошти не будуть повернуті одразу, а чоловік зіткнувся ще й зі збоєм у роботі гарячої лінії, яка спершу не знайшла його заявку в системі. Також ми писали, що скарги на банкомати, що "ковтають" гроші без зарахування на рахунок, навесні 2026 року почастішали по всій Україні. Найбільший пік звернень тоді припав на період масових відключень електроенергії, однак проблема залишалася актуальною і згодом.
Слідкуйте за нами у Telegram
Зараз читають на Інформаторі
