ПриватБанк не возвращает деньги клиентке после сбоя банкомата
Женщина подала два обращения, но получила ответ, что операционная ошибка не обнаружена.
Клиентка ПриватБанка пытается вернуть 10 тысяч гривен, пропавших во время внесения наличных через банкомат, а поддержка банка отказалась признавать операционную ошибку. Подобные случаи, когда банкомат ПриватБанка не выдает наличные деньги после списания средств, случаются регулярно. Женщина под ником Елена Житкова 22 сентября 2026 года положила в банкомат 10 тыс. грн купюрами по 1000 грн, однако устройство зависло, а деньги на счет не засчитало. Юрист объяснил, какие доказательства нужно собрать, чтобы добиться повторной проверки банкомата и возврата средств.
По словам женщины, после того как крышка приемника закрылась, никакой реакции не последовало. Об этой ситуации сообщает Минфин, где клиентка оставила отзыв о своем опыте. "Положила деньги в ячейку купюрами по 1000 грн. Крышка закрылась и никаких действий. У меня шок", - написала пользовательница.
Женщина сразу позвонила в службу поддержки и почти 15 минут стояла у банкомата, решая, вызвать ли полицию. Оператор заверил ее, что с операцией все хорошо, поэтому она ушла. Однако примерно через неделю Елена Житкова получила ответ банку, что операционная ошибка не обнаружена, а средства ей не вернут. При повторном обращении клиентке объяснили, что инкассация банкомата на тот момент еще не проводилась.
Какие доказательства нужно собрать для возврата средств
Адвокат Илья Колесник объясняет, что в такой ситуации важно зафиксировать обстоятельства сделки и добиться повторной проверки банкомата.
"Также следует в письменном виде зафиксировать, что купюры были приняты (экран, звук, сообщение)", - добавляет адвокат Илья Колесник.
По словам юриста, среди доказательств, которые следует собрать, такие:
- номер банкомата и адрес;
- дата и точное время операции;
- чек, если он был;
- выписка из счета;
- зафиксированный звонок в службу поддержки и номер обращения;
- свидетели;
- фото банкомата.
В то же время адвокат обращает внимание, что ключевое доказательство находится именно в банке – это электронный журнал банкомата, данные о количестве принятых купюр и видеозапись. Поэтому клиентке следует как можно быстрее в письменном виде требовать повторной проверки и сохранения видео, ведь записи могут сохраняться ограниченное время.
Что делать, если банк отказывает в возврате средств
Если банк не признает операционную ошибку, юрист советует потребителям придерживаться следующего алгоритма действий:
- представить письменную претензию со всеми доказательствами в банк;
- обратиться в Национальный банк Украины, если банк отказывается должным образом рассмотреть претензию или не объясняет, на основании каких данных принял решение;
- подать заявление в полицию, если есть основания подозревать мошенничество или хищение;
- рассмотреть обращение в суд, если банк не предоставляет журнал и видео или результат проверки противоречит доказательствам клиента.
Ранее Информатор сообщал, что терминал ПриватБанка "проглотил" 100 евро военного из Ровно в преддверии его выезда на фронт. Устройство приняло купюры, издало критическую ошибку и сообщило, что средства не будут возвращены сразу, а мужчина столкнулся еще и со сбоем в работе горячей линии, которая сначала не нашла его заявку в системе. Также мы писали, что жалобы на банкоматы, что "проглатывают" деньги без зачисления на счет, весной 2026 года участились по всей Украине. Наибольший пик обращений тогда пришелся на период массовых отключений электроэнергии, однако проблема оставалась актуальной и впоследствии.
Следите за нами в Telegram
