Поїзд Харків—Київ поїхав без пасажирки під час повітряної тривоги: як це пояснили в Укрзалізниці
Під час повітряної тривоги пасажирка пропустила посадку на поїзд Харків—Київ
Жінка під час повітряної тривоги залишилася в укритті на вокзалі та не встигла на посадку, через що поїзд вирушив без неї. Вона вважає, що це сталося через проблеми зі сповіщенням про посадку з боку Укрзалізниці. У результаті їй довелося терміново купувати квиток на наступний поїзд. Про це її донька написала у соціальній мережі Threads 23 квітня.
Вона сіла на своє місце в потязі, коли почалася повітряна тривога, після чого пасажирів попросили пройти до укриття. Згодом піднялася наверх до інформаційної будки, щоб уточнити ситуацію, однак потяг вирушив без неї.
"Їде моя мама з похоронів бабусі з Харкова до Києва, потяг №723 "Інтерсіті". Вона сіла на своє місце, коли почалася тривога, і всіх попросили піти до укриття. Там людей було мало, тиша. Потім піднялася наверх до інформаційної будки, щоб уточнити ситуацію, але потяг поїхав без неї. Вона дзвонить у шоковому стані, плаче, бо ситуація і так зрозуміла. Чому не було оголошення про посадку пасажирів з укриття?", - цікавиться жінка.
Позиція Укрзалізниці
В Укрзалізниці відреагували на скаргу жінки. Там підтвердили, що під час посадки на поїзд №723 Харків — Київ на станції Харків була оголошена повітряна тривога. Після її відбою посадку пасажирів було відновлено.
"Старший стюард поїзда неодноразово (більше ніж три рази) здійснював оголошення про посадку через гучномовець, а також дублювались оголошення диктором вокзалу. Окремо повідомлялось про завершення посадки. Поїзд відправився з затримкою близько +5 хвилин після відбою тривоги та після завершення посадки пасажирів. Ті, хто перебував в укритті, здійснили посадку. У цій ситуації, ймовірно, пасажирка не почула або не встигла повернутися на посадку. Крім того, у подібних випадках пасажир має можливість протягом доби безкоштовно скористатися наступним попутним поїздом за тим самим напрямком (за наявності місць)", - зазначили в Укрзалізниці.
Жінка, цікавиться, чому відповідне повідомлення не було озвучене в укритті. Вона вважає, що Укрзалізниця перекладає відповідальність на пасажирів.
"В укритті якраз таки оголошення і відбувалось, воно обладнане гучномовцем. Ситуація була б взята на контроль, але згідно з перевіркою та враховуючи те, що з 571 пасажира не з'явилась після відбою лише одна пасажирка (тобто ваша мама) порушень не виявлено. Якби вона також звернулась до чергової по вокзалу, ми б про це також би знали і посадили безкоштовно наступним поїздом без жодних доплат", - наголосили в Укрзалізниці.
Вона уточнила, що її мати дізналася про те, що потяг поїхав без неї, в інформаційному бюро. У такому разі, чому там не повідомили про алгоритм дій — зокрема, що пасажирам потрібно було звернутися до чергового вокзалу. У результаті їм довелося придбати квиток на наступний флагманський поїзд, який відправлявся за годину.
В Укрзалізниці повідомили, що звернення зареєстровано та взято на контроль. З пасажиркою також зв’яжуться телефоном, а розгляд справи відбуватиметься індивідуально. За законом, звернення розглядається до 14 днів, а у разі додаткової перевірки — до 30 днів з моменту отримання.
Як діяти під час загрози ворожої атаки в подорожі?
- Сповіщення про загрозу. У потязі провідник обов’язково попередить про можливу загрозу, тому варто дотримуватись його інструкцій.
- Підготовка до евакуації. Вдягніться, візьміть документи і телефон. Залишайтеся на місці до вказівки провідника. Якщо вам потрібна допомога під час виходу з вагона, заздалегідь повідомте про це провідника.
- Евакуація. Після зупинки поїзда, якщо провідник дав сигнал на евакуацію, залиште вагон через найближчий вихід. Валізи залиште на місцях, не стрибайте та не зупиняйтеся на колії.
- Після виходу з вагона швидко пройдіть до укриття, у разі вибухів поблизу - ляжте на землю обличчям вниз, уважно слухайте вказівки провідника у сигнальному жилеті.
- Повернення до вагона. Дочекайтесь вказівки — голосової, через мегафон або свисток — про завершення небезпеки. Якщо для повернення до вагона потрібно перетинати колії, робіть це уважно та стежте за зустрічними поїздами.
Стежте за нами у Viber
Зараз читають на Інформаторі
